云鯨產品線單一：行業增速放緩時，如何與三大巨頭競賽？

《港灣商業觀察》施子夫

隨著近些年高速發展，掃地機的神秘光環如今已逐步黯淡，各大品牌層出不窮的清潔類電器一步步刷新大眾眼球。曾經科技屬性強及價格偏高的掃地機品牌已然面臨著不小的競爭壓力。

2024年1月1日，一則“狗子被掃地機器人咬住尾巴半小時”的新聞上了熱搜。

根據監控視頻顯示，山西太原的一戶家中，正在工作的掃地機器人“云鯨J4”突然“咬住”狗狗薩摩耶的尾巴，狗狗嚇到大叫站起想要脫身，但掃地機一直未松開，隨后狗主人通過監控視頻看到后回到家中才幫助狗狗脫困。

根據狗主人后續發布的內容顯示，狗狗的尾巴沒事，滾刷是硅膠的，不含刀片。同時，該款掃地機的售后也表示會換新。在機器人咬狗事件的后幾天，該名狗主人還收到了掃地機器人官方寄來的給狗狗的道歉禮物。

在視頻的下方，不少網友紛紛評論，“狗狗被夾尾巴很痛；家里有寵物的，盡量考慮避障功能的掃地機更好一點”。

據介紹，云鯨J4是云鯨品牌在2023年8月發布的新一代掃拖一體機器人，定價4299元，目前淘寶官方旗艦店售價3699元起。宣傳頁面顯示，云鯨J4在清潔力、滾刷等方面都做了新升級。不過此次卷入小狗尾巴，還是讓不少消費者質疑其“避礙”的功能性。

在黑貓投訴平臺，有關云鯨掃地機的質量問題投訴不少。

有消費者投訴表示，其于2023年購買的云鯨J2掃地機在短短4個月的試用期內，出現了嚴重的質量問題。自首次使用以來，該設備在進行常規清潔工作時頻繁出現故障，具體表現為無法正常運行、清掃效果不佳以及傳感器功能失效等問題。購買后，2023年11月、12月曾兩次將產品退回至云鯨授權的維修中心進行兩次全面維修，不過依然在不久后出現了相同的問題。該消費者認為，這顯然表明產品存在根本性的制造缺陷或設計瑕疵，嚴重影響了其正常使用功能和預期使用壽命。

針對兩次維修故障依然存在，該名消費者提出退貨退款的訴求，并要求云鯨公司能否對生產流程、產品質量進行全面自查與改進，以避免類似情況再次發生，切實維護消費者的合法權益。

2月2日，有消費者投訴稱，自己于2020年8月在天貓云鯨旗艦店購買的掃地機師傅價格為3791元，期間有一個月未使用，再次使用出現充不上電的情況，官方以電池閑置無法激活已過質保期為由要求返廠維修并收取維修費用。該名消費者認為，作為價格較高的掃地機器人不應出現此質量問題，望商家改進產品，妥善為消費者解決問題，水能載舟亦能覆舟，如口碑和售后都無法保障，相信品牌和產品也無法走的長遠。

截至3月3日，搜索關鍵詞“云鯨”共計有投訴量513條，其中478條已完成。消費者投訴問題主要集中在產品不合格、虛假宣傳、嚴重質量問題、問題不斷、多次返廠等。

有數據指出，在掃地機行業，科沃斯、石頭科技、追覓及云鯨合計擁有90%以上的市場份額，這四家企業也通常被外界稱為“掃地機的CR4”。科沃斯、石頭科技分別于2018年5月、2020年2月先后登陸科創板，市值最高峰時一度超千億。

在四家掃地機公司中，云鯨與追覓無疑顯得“年輕”。云鯨創立于2016年，公司立足于家用機器人領域。2019年，云鯨推出投入三年時間開發的首款“免洗拖布”的掃地機云鯨J1。官方數據顯示，上線后的第一年，云鯨的市場份額迅速提升至10.5%，并在掃地機市場中獲得一席之地。隨后于2021年9月、2022年8月，云鯨又相繼發布J2、J3新品。

可以說憑借J1，云鯨迅速撬開了藍海市場。不過僅憑此，想站穩腳跟卻也遠遠不夠。

僅從產品線來看，官網顯示，云鯨的產品僅為掃地機器人和手持洗地機，產品線較為單一，掃地機為前述提到的J1-J4系列掃地機，洗地機兩款產品分別為云鯨S1 MAX和S1。

而另外三家掃地機可比同行，產品線明顯覆蓋更全。科沃斯官網顯示，旗下品牌包括家用掃地機地寶，擦窗窗寶、空氣凈化機器人沁寶及面向公共領域的“AI+服務機器人”等。石頭科技的產品線包括掃地機、手持系列、洗烘一體機及配件等。晚于云鯨一年成立的追覓科技，除了擁有掃地機、洗地機、吸塵器、吹風機等產品外，也涉及商用機器人領域。

眼下更為棘手的是，云鯨所在的掃地機行業后來者不斷涌入，行業競爭愈加白熱化，市場增速較往年開始放緩，出現明顯承壓。

根據奧維云網數據顯示，2023年國內掃地機器人銷售額為137億元，同比增長10%，銷量為458萬臺，同比增長4%。

另外，在價格方面，目前云鯨J4在淘寶官旗的標配券后價格為3699元。科沃斯新品T30PRO 標配版3999元，自動上下水版4599元；石頭科技2月18日發布的P10S系列雙新品，P10S定價3299元，上下水版本定價3899元。

也就是說，在同一價格帶上，云鯨需要直面同樣針對高端的科沃斯、石頭科技等競品，其潛在壓力無疑不小。

云鯨創始人張峻彬曾坦言：“這幾年云鯨產品速度不夠快，的確受到了不少質疑。我們也有過思考，問題并不出在創新上，而是出在開發體系上。”

他還認為，“理論上家電行業甚至所有行業最后基本都剩五家公司，前三家吃掉70%-80%的市場，我們希望云鯨是其中一家，也只有真正創新的公司才能留到最后。”

自成立以來，云鯨進行了多輪融資，投資方不乏騰訊、字節等明星資本。

根據天眼查及企業預警通顯示，成立第二年云鯨便獲得天使輪融資；2017年-2020年，云鯨完成Pre-A輪、A輪及A+輪，其中Pre-A輪的交易金額達到了千萬級人民幣，A+輪融資由字節跳動領投；2020年4月、6月，先后完成B輪、C輪的近億元融資，B輪融資方包括源碼資本等，C輪融資由紅杉中國基金領投，源碼資本、高瓴創投、字節跳動跟投。

2021年11月、2022年8月，云鯨又分別完成Pre-D輪、D輪融資，D輪融資的投資方為騰訊投資。

或許是意識到了自身產品線較為單一，云鯨也嘗試在其他領域有所突破。

2022年8月，也就是云鯨D輪融資之時，天眼查顯示，云鯨智能科技（東莞）有限公司發生工商變更，新增股東廣西騰訊創業投資有限公司。外界不少聲音認為，騰訊的入局旨在布局家用機器人領域。

站在現在的角度看，云鯨的第二增長曲線尚未布局成功。不過同其他可比同行一樣，云鯨也將目光瞄準了海外市場。據悉，云鯨的產品已在北美、歐洲、日韓等20余個國家和地區等服務近200萬用戶家庭。

2022年度報告顯示，科沃斯境內外市場收入分別為101.39億元、51.86億元，分別占比66.16%、33.84%；石頭科技境內外市場收入分別為31.46億元、34.83億元，分別占比47.46%、52.54%。

在其他同行早已爭奪海外“蛋糕”之時，云鯨的出海之爭又是否能有勝算？這位曾經掃地機行業的黑馬還能否再次帶給大眾驚喜，一切都等待時間的檢驗。（港灣財經出品）