厚積薄發，多點“轉運”時刻將至

作為“中國超市之父”張文中在物美之后的新“作品”，多點常被外界以“物美二代”之類的概念曲解。這忽視了零售發展大趨勢的變化，和多點存在的真正意義。2014年，張文中重返物美，著手創立多點——此時，距離阿里提出新零售概念都還有一年，多點的誕生無疑是領先的。

不過，中國消費市場十分復雜，地區、行業差異大，發展進程不一。尤其是隨著即時零售等事關民生的消費形態快速成長，供應鏈、物流等基礎設施長期和市場變化賽跑，使得數字化進程始終“在路上”，一蹴而就并不現實。

這種特點意味著，對多點這樣面向未來進行布局的變革者而言，花上十年八年去迎接一場變化十分正常。今年6月底，多點向港交所遞交招股書，展示了如何做好數字化這項長期事業。趕上概念不難，難的是穩中求進——后者，才是多點長期價值的關鍵。

基因：多點的延續與創新

從物美到多點，都是張文中的手筆，相比于很多對雙方關系的曲解，我們更應該稱之為零售基因的延續與升華。

少有人關注的是，從物美在管理信息系統方面的領先，到創立多點對外提供服務，中間其實經過了一個關鍵的探索過程。早年在物美取得初期成功后，關于要不要在內部推行ERP系統，物美高管間意見并不統一，是張文中通過帶領團隊走訪世界同行，才讓眾人看到了零售系統化的方向和意義。于是，物美成為首個從SAP引入ERP系統的亞洲零售企業。

這實際牽扯到傳統零售轉型慢的原因——不難發現，在電商和新零售突飛猛進之前，傳統零售因為長期保持消費者、供應鏈和線下網絡的優勢，往往對數字化的理解不透徹不深入，將其簡單視為渠道上網。但實際上，以2014年這個拐點為例，國家統計局數據顯示，當年國內社會消費品網上零售額同比大增了49.7%，遠超零售總額增速，而同期中國手機網民數量超過5.5億人，移動互聯網浪潮奔涌。這批用戶與零售O2O等概念一起成長，間接推動了供應鏈、物流、零售后臺等方面的發展，只是成果還要過兩年才會顯現。

正是在這個時間差里面，張文中憑借敏銳的嗅覺，已經發現了零售行業數字化的必要性，加上物美內部的實踐，多點因此而成立。

說來有趣，從南開數學系本科、經濟學碩士，到中科院系統學博士，再到斯坦福系統工程學博士后，張文中本身的研究既不垂直于零售領域，也和生鮮農產品之類的熱門零售產品不沾什么邊，但這些都成了物美和多點的亮點。為了推廣自主研發的管理及收銀系統，開了一家超市，結果令這家超市，成為中國最早采用數字化信息化手段發展的超市之一。今天再看，在物美和多點的發展中，處處充滿了經濟學的精益思維、數學的敏捷性以及系統性思維。如今，多點聯合創始人、執行董事兼總裁張峰，專業是計算機和工商管理，這是一家同時扎根數字與現實世界的公司。

系統論告訴我們，系統是所謂“諸元素及其順常行為的給定集合”，也是“有組織的和被組織化的全體”，其意義在于，它有規律。零售系統自然也是如此。站在行業視角下，增量市場講究“力大磚飛”，像傳統零售一樣猛擴渠道，成功概率自然就上去了。但今天，存量博弈和結構性增長并存的市場，則需要精耕細作、提質增效。只有抓住了背后的規律，才能讓經營不至于蒙眼狂奔。

這樣的背景和發展基因，共同注定了多點“為本地零售業提供基于云的一站式端到端的數字零售SaaS平臺”身份的穩固。

此時再回頭看，與物美的聯合實踐，更像是把經驗固化、流程統一、信息協調，最后達成可復制性應用的一個過程。與相關商業伙伴的系統性驗證，證明了多點既有能力承接規模以上的零售系統需求，滿足線上線下一體化和全渠道經營，也能夠跟隨消費市場變化發揮針對性作用，從最早的提供工具，到現在能帶來運營與產品搭配的解決方案。

目前，多點已逐步驗證了自身商業模式的價值。招股書顯示，2020年到2022年，多點分別實現總收益4.87億元、10.45億元、15億元。

時運將至：零售走進精益時代

基因奠定基礎，時運打開未來。零售數字化等同于一個零售商改變觀念的過程，背景則是消費市場的變遷，這一切不可能在短時間完成，所以布局很早的多點，短期讓利是為了更長遠的收獲。

現在，多點的“吉時”已至。比如，招股書顯示，多點的推廣及營銷活動開支占總收益的百分比，自2020年的39.6%，一路下降至2022年的11.7%，以及2023年一季度的8.7%，官方表示，是因為“在維持穩定的市場占有率后，努力減少就電子商務服務云解決方案向零售消費者提供的推廣激勵。”

疫情以來，商家越發想盡可能地掌控零售全流程，增強抗風險能力的同時探索更多增長點，故而對數字化自主性的需求，以及對外部服務商可靠性的要求，大大增強。市場的拐點，也就在這臨門一腳。

更大的背景是，一方面，零售規模始終朝著越來越大的方向發展，SKU越來越多，供應鏈與消費市場的連接越發緊密，系統復雜性增強，需要服務商在行業的多個環節都有提質增效的能力。

比如在即時零售市場一側，商務部流通產業促進中心副主任武傳亮在近期的一場行業大會上表示，根據預測，三年時間內即時零售市場規模或將達到萬億元。對此趨勢，多點不斷通過優化物流成本、提高履約能力進行應對。截至2023年一季度，多點已與中國47家物流服務商合作，持續擴大業務范圍。

而以物美自身為例，物美近年來業態涵蓋超市賣場、便利店、會員店等多個模式，多業態要提升整體的運營水平，對零售系統自然提出了很高的要求。多點能夠滿足跨度如此大的業務需求，也凸顯了零售支持能力的強勁和多元。

另一方面，消費趨勢變化越來越快，零售要不斷擴大與消費者的接觸面，暢通溝通渠道。

一個典型的例子是私域。行業早已形成共識，相較于長期保持高規模營銷投放，增加觸達客戶的效果、提高觸達客戶的頻率雙管齊下，更有助于提升商家經營效果。

在這方面，多點通過與物美的系統性合作，挖掘出了一套工具與服務玩法打包的業務體系，包括從存量用戶導入與拉新、生態觸點排查與應用、精細化營銷策略等全流程。目前，這套體系已服務過武漢中百、廣東7-11等全國100多個零售商，廣泛賦能商家，驗證了市場價值。

最后，張文中一直強調“精益創業”，在對物美和多點自身的要求上，他要求ROI（投資回報率）的核算要精確到每個貨架，這種思維恰好十分契合后疫情時代的企業數字化需求。也許對于多點來說，前面數年的鍛煉，就是為了在厚積薄發的過程中，迎來那個關鍵的轉折點。

至于那些非議，我們不得不舉一個遙遠的例子予以辯駁。1993年，張文中從斯坦福大學學成歸來，在推廣信息化管理軟件和思維時遇阻，于是決定自己打造一個示范項目，首家物美綜合超市——物美翠微店，由此誕生。在當時，外界根本看不出來這家店和傳統的賣場有什么區別，但它就是以“神奇”的增長速度，刷新了人們的認知，原因僅僅是裝備了在當時看來先進的系統后，這個超市抓到了現代化連鎖超市和傳統零售雜貨店最大的區別，實現了效率與管理的突破。

如今，站在新時代的門口，仍有許多人對身處時代趨勢中的“趕潮人”抱有懷疑，但坐在一列高速前進的列車上，不管怎么走都是往前走。

中國連鎖經營協會與麥肯錫共同發布的《2022年中國零售數字化白皮書》顯示，94%的零售企業將數字化作為最重要的三大戰略舉措之一。同時，因為和千千萬萬零售企業的緊密聯系，數字化也成為滿足民生需求的關鍵拼圖——中國互聯網絡信息中心（CNNIC）最新發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，數字經濟在穩增長、促轉型、保民生方面發揮支柱作用，根據中國互聯網絡信息中心主任曾宇的說法，關鍵就在于數字產業化、產業數字化的雙向進步。

不僅僅是國內，數字化的優勢還能跨越地理阻隔。多點正計劃于2023年及2024年進入馬來西亞、文萊及印尼市場，對外輸出經過中國成熟市場驗證的行業解決方案。無論何時何地，嘗到了線上線下一體化甜頭的零售業，將不可逆轉地成為物理+數字世界的“兩棲”新物種。而多點，正是那個生態的打造者。

來源：港股研究社