CFPB就“部署不當”的銀行聊天機器人發出警示

據估計，2022年約有37%的美國人與銀行的聊天機器人進行過互動，這一數字預計還會增長。在美國十大商業銀行中，所有銀行都使用了不同復雜程度的聊天機器人與客戶互動，例如進行賬戶余額檢索、近日交易賬單查詢等。2023年6月6日，美國消費者金融保護局（B）卻發布公告，對部署不當的銀行聊天機器人發出警告。文章稱，由此引發的問題主要包括不符合聯邦消費者金融保護法、導致客戶服務質量和信任度下降、給消費者帶來財產等損失。B表示，希望相關金融機構能夠及時、直接了當地恢復消費者的訴求，完善相關服務。

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