7大數字化轉型趨勢，推動2023年實現高效增長

幾年前，那場疫情推動了數字化轉型計劃緊急開始加速。它還推動了（大小各種規模的）公司投資于先進技術，好在新常態下生存。不過，這些投資可不僅僅是雷達上的幾個亮點而已。隨之而來的經濟不確定性和不斷變化的客戶需求，企業開始加倍下注——重新去關注運營效率、生產力以及彈性。

隨著這一趨勢的繼續，Salesforce旗下的Mulesoft已經識別出數字化轉型的七個方向，它們將是克服運營壓力、并在來年推動高效和可持續增長的關鍵。

雖然企業已經陸續開始采用自動化，但Mulesoft表示，到2023年，對該技術的投資將從星星之火呈現出燎原之勢。其目的是幫助商業領袖事半功倍。這方面的舉措，最終將幫助他們在通脹飆升、能源成本上升、勞動力短缺加劇和地緣政治沖突導致商業不確定性增加的情況下，推動實現高效增長、生產力提高以及成本節省。

根據德勤的一項調查，53%的組織已經開始實施機器人流程自動化（RPA）。與此同時，Gartner預測，到2024年，超自動化（hyper-automation）可讓組織將運營成本降低30%。到2025年，超自動化軟件市場將達到近8600億美元。

MuleSoft首席執行官布倫特·海沃德（Brent Hayward）說：“人人都希望將自己所做的工作自動化；與此同時，我們所處的經濟形勢要求企業必須優先考慮成本效率。自動化就是創造出可以節省時間的工作方式，同時繼續推動高效增長，這完全就是事半功倍。”

敏捷性是當下的需求，但因為遺留技術和數據孤島，大多數企業未能實現敏捷性。按照Mulesoft的說法，到2023年，公司將通過廣泛采用可組合的企業戰略來解決這個問題。這可讓團隊重用其現有的能力來適應不斷變化的市場需求，幫助他們以具有成本效益和戰略性的方式贏得客戶忠誠并實現增長。

Gartner預測，到2023年，60%的主流組織會將成為可組合化的企業列為戰略目標，采用這種方法的組織在實現新功能的速度上將比競爭對手快80%。

為了滿足數字化轉型的需求，IT團隊一直在承受著壓力。但推動這些舉措所需的人才比以往任何時候都顯得更加短缺。Mulesoft認為，隨著低代碼/無代碼工具的廣泛采用，這個問題有望在2023年得到解決。

借助這些工具，我們會看到更多組織建立起由業務與技術專家組成的融合團隊，從而加速轉型項目，以滿足緊迫的截止期限要求。事實上，按照Gartner的說法，用這種方式為商業用戶提供支持的IT部門，實現數字化轉型項目加速的可能性要高出2.6倍。

長期以來，企業一直專注于改善客戶體驗（CX），以推動增長、保障收入和確保忠誠度。然而，他們現在已經意識到，改善員工體驗（EX）對于企業成功同樣至關重要。

因此，Mulesoft估計，到2023年，越來越多的領先組織將把全面體驗（Total eXperience ，TX）視為改善客戶和員工旅程的一種方式，尤其是在他們存在交叉的領域。怎么做？靠重用現有的技術投資，這是關鍵客戶與員工體驗計劃的基礎，從而創造出卓越的共享體驗，并推動實現額外的商業價值。

根據Gartner的預測，到2026年，60%的大型企業將運用TX來轉變自己的商業模式，從而讓“客戶和員工對自己的擁護程度達到世界級”。此外，到2024年，注重全面體驗的組織在CX和EX的滿意度指標方面將比競爭對手高出25%。

雖然組織都很關注數據驅動，但生成可執行的智能所需的大多數數據資產仍然是孤立的狀態，而且不同系統之間是相互鎖定的。Mulesoft表示，到2023年，公司將通過現代的、可組合的集成方法來解決這個問題。這將為建立新型數據架構鋪平道路，實現跨平臺和業務用戶的數據連接。

通過將實時分析嵌入到該數據架構內，組織將可以實現決策制定的自動化、動態改進數據利用，并將數據管理工作減少70%。

根據Mulesoft的說法，對分布式架構和邊緣技術的投資正在不斷增加，這會給2023年帶來更大的安全風險。該公司表示，作為回應，組織將采用網絡安全網格化的做法，用“靈活、可組合的架構來集成廣泛分布與離散的安全服務”。

Gartner表示，到2024年，平均而言，采用這種架構的組織可將安全事件的財務影響降低90%。然而，為了取得成功，他們需要用單個管理界面管理連接、API、組合與自動化機器人。

鑒于環境可持續性對地球的好處，以及它有可能讓企業以“綠色十字軍”實現差異化，CXO們對環境可持續性一直都直言不諱。

根據Mulesoft的說法，到2023年，公司將尋求通過利用可組合的企業戰略來解鎖和集成數據與應用，并應用自動化和分析來獲得洞察力，從而推動實現企業運營的可持續性。

目前，大約有90%的技術領導者都將可持續性當作是組織的一個關鍵IT目標，并預計未來三年這方面的預算將增加10%-20%。

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