茶百道就‘空包外賣’事件道歉，但消費者信任度已大跌

近日，一起令人震驚的事件在茶飲行業內引起了廣泛的關注和討論。年僅21歲的游戲圈代練“胖貓”不幸離世，引發了眾多網友的哀悼。為表達對他的紀念，網友們紛紛通過外賣應用程序下單點外賣，希望用這種方式緬懷他。然而，在這場溫馨的紀念活動中，茶飲品牌茶百道卻意外地成為了眾矢之的。

原本應該是對逝者的緬懷，卻因部分外賣出現空包的情況而引發了公眾的強烈不滿。有網友在直播中發現，他們為“胖貓”點的茶百道奶茶中，竟然裝的是白開水，而非應有的美味奶茶。此事一經曝光，立即在網絡上引發了軒然大波。

面對消費者的質疑和指責，茶百道于5月3日通過官方微博發布了一份聲明，對此次“白開水事件”進行了回應。聲明中，茶百道表示對“胖貓”的離世深感痛心和遺憾，并承認了在這次外賣事件中的失誤。

據茶百道的調查結果顯示，5月3日凌晨1點左右，重慶魯祖廟門店在短時間內接到了大量以“長江大橋”為收餐地址的外賣訂單。由于當時店內只有一名夜班店員，他在高壓的工作環境下，聽信了個別取餐者的誤導性建議，擅自使用純凈水代替奶茶出餐，共涉及約40個訂單。

盡管茶百道在聲明中表達了歉意，并迅速采取了措施進行糾正，包括開除涉事員工、扣除門店保證金、閉店解約等，但這一事件已經對茶百道的品牌形象造成了嚴重的損害。消費者對茶百道的信任度大幅下降，許多人表示將不再選擇該品牌的茶飲。

茶百道作為中國排名第三的現制茶飲品牌，自2008年在成都誕生以來，經過十余年的發展，已經成為了茶飲行業的佼佼者。然而，這次“白開水事件”無疑給茶百道的聲譽帶來了沉重的打擊。盡管公司迅速回應并采取了措施，但消費者對于品牌的信任已經受到了嚴重影響。

此外，值得關注的是，茶百道在近期剛剛完成了在港交所主板的掛牌上市。然而，上市首日即破發，股票發行價為17.5港元/股，開盤卻低至15.74港元/股，跌幅達到了10.06%。首日最大跌幅更是達到了38.29%，收盤價為12.8港元/股，收跌26.86%。這無疑給茶百道的股價帶來了進一步的壓力。

總的來說，“白開水事件”對茶百道的品牌形象和股價都帶來了嚴重的打擊。雖然公司已經采取了相應的措施進行補救，但要重新贏得消費者的信任并不容易。

本文源自：金融界