持續數智化創新探索 水滴保連續三年入選“中國保險科技100強”

近日，國內保險行業專業咨詢服務機構分子實驗室公布“2023年度中國保險科技100強”榜單。該榜單秉承“利他、平等、至誠、至善”的標準，經由兩百余位專業評委甄選評出。其中，水滴保憑借著在保險數智化領域的持續探索和創新，連續第三年榮登“中國保險科技100強”。

日前，中央金融工作會議指出，金融要為經濟社會發展提供高質量服務，要求“做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章”，這為推進金融服務高質量轉型指明了方向。就保險行業而言，數字化轉型已成為必然趨勢，將在產品服務創新、客戶體驗提升、運營降本增效等方面發揮重要作用。

為進一步提升保險服務質量和效率，2023年水滴保持續加強數智化創新，為用戶提供更加便捷、高效、個性化的保險產品和服務，搭建了涵蓋“數據+算法+業務”在內的科技創新服務能力。

在產品供給側創新方面，水滴保積極與保險公司合作，通過大數據、場景精算以及搜索引擎等多方面能力，精準理解各類群體保障需求，高效測算醫療健康風險，推出面向老年群體、帶病人群、母嬰人群等細分群體的創新保險產品，協助保險公司將保障效率最大化，共同實現保險供給側的數智化改革。

在理賠服務方面，水滴保搭建包括智能審核、智能錄入、智能理算、智能風控等全流程的數智化能力，大幅提高了用戶感知的處理時效，提高了內部理賠的生產效率。數據顯示，2023年水滴保理賠服務全流程平均提效36.75%，簡易案件平均結案時效降至2.3小時，理賠材料一次通過率達97.25%，助力保司提效24.92%。

此外，水滴公司首位擬人化數字員工“幫幫”于2022年上線。“幫幫”的背后是語音識別、自然語言處理、語義理解、多輪對話等技術，使他像人腦一樣，能“聽懂”客戶的訴求，能“回答”客戶的問題。“幫幫”的應用大幅提高了水滴保的服務速度，數據顯示，“幫幫”意圖識別準確率為97%，會話處理量高達86%。

水滴保認為，保險業數智化轉型是一種手段而不是目的，核心出發點是要更好的滿足用戶需求。未來，水滴保也將繼續秉承著“科技向善”初心，將新技術應用于業務之中，以期為用戶提供更加便捷、貼心的服務，創造更大的社會價值。