澳大利亚四家银行向低收入客户退款

• 退款背景

• 涉事银行

• 监管机构发声

• 客户情况

• 银行回应

• 后续措施及影响

退款背景

企业监管机构审查发现，澳大利亚的四家银行让部分低收入客户一直处于高收费银行账户中，尽管这些客户有资格享受更便宜的产品。随后，这四家银行将总计退还 2800 万澳元（约合 1895 万美元）给这些低收入客户。

涉事银行

涉事银行包括澳新银行（ANZ）、澳大利亚联邦银行（Commonwealth Bank Of Australia）、本迪戈和阿德莱德银行（Bendigo and Adelaide Bank）以及西太平洋银行（Westpac）。

监管机构发声

澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）专员艾伦·柯克兰表示：“银行知道许多低收入客户处于不合适的高收费账户中，是 ASIC 的干预才迫使他们采取行动。”

客户情况

根据澳大利亚的银行业行为准则，接受某些政府支付的客户可以使用低收费账户。但报告发现，许多此类客户仍处于高收费账户中，影响了他们的储蓄。

银行回应

本迪戈和阿德莱德银行的一位发言人表示：“我们承认还有更多工作要做，会继续采取额外措施并寻找新方法来改善客户的结果。” 澳大利亚最大银行联邦银行的发言人表示：“CBA 将为符合条件的优惠客户（包括土著优惠客户）创建一个新的低收费账户，每月收取象征性费用。” 澳新银行和西太平洋银行未立即回应路透社的置评请求。

后续措施及影响

报告还提到，在审查之后，这些银行已将超过 20 万名客户转移到低收费账户，每年为这些客户节省约 1070 万澳元。