ESG報告分析指南｜綠城管理(09979.HK)為行業可持續發展注入新動能

在亞運會攻堅時刻，作為杭州蕭山主城區、亞運場館所在地的寧圍街道，該如何對存量社區進行整體提升，向世界展示更好的寧圍形象？綠城管理(09979.HK)或許給出了一個不錯的樣板。

2022年，綠城管理對寧圍街道的盈興公寓、和諧弄、生興路社區、寧泰家園、寧都花園5個小區進行了老舊社區綜合改造。

項目借鑒未來社區“三化九場景”概念，聚焦“一老一小”重點需求，不斷探索社區服務新模式，打造鄰里和諧、全民康養、數字智慧的社區形象。目前，上述小區的居民已然開啟了全新的生活體驗。

寧圍街道改造實景圖

這是綠城管理參與城市更新的一個經典案例，被寫進公司近期發布的《2022年環境、社會及管治報告》中。

在這份ESG“成績單”里，從保障房到創新型住房，再到政府公建專案，綠城管理不斷更新著政府代建的形式，卻始終不忘“為更多人造更多好房子”的初心。

作為未來城市更新“新主力”，綠城管理在政府代建方面的諸多布局已顯露出其強有力的社會擔當。

截至2022年底，綠城管理控股的政府代建累計交付4000萬平方米，累計為近原住民改善居住生活環境26萬戶，現正為近原住民打造夢想家園23萬戶，中國最大政府代建服務商當之無愧。

作為中國最大的政府代建服務商，綠城管理已在政府代建板塊深耕18年之久，自2005年介入杭州江干區“城中村”改造和安置房項目建設后，公司便開啟了保障性住房建設及多元城市服務的探索之路，持續落地保障房、創新型保障性住房、政府公建專案等更多政府代建形式。

在此過程中，綠城管理始終秉承高品質管理的理念，并將其滲透到代建業務的全流程中，致力于為民眾“保交付，建好房”，打造高品質安置房樣本，持續引領保障性住房建設標準，展現出公司過硬的品質管控和服務能力。

為助力政府推進拆遷安置工作，綠城管理采取“樣板先行”原則，提前將工藝樣板、實體樣板、交付樣板進行1:1建模呈現，并邀請政府委托方和原住民以監督小組的形式進行專案實地考察和評價。公司還定期組織全國范圍的“工地開放日”活動，聘請協力廠商機構進行“飛行檢測”，將品質細節落于實處。

在施工過程中，公司確保實現全環節把控施工品質，堅持以高品質、因需設計和創新設計為導向，打造出了杭州宸文苑、杭州錢江世紀城、杭州余杭西站項目等安置房范本，獲得政府肯定和群眾口碑。

杭州宸文苑實景圖

隨著政府代建底倉地位進一步夯實，綠城管理亦不斷加速業務拓展，創新保障性住房建設模式，助力共有產權房、公租房、軍改房和人才公寓等全面落地。

在外部環境復雜的背景下，公司保質、保量、按期交付政府代建專案，以實際行動回應“共同富裕”社會目標。公司操刀的共有產權房杭州沁香公寓、國際人才社區重慶兩江水土新城等項目，均為當地發展建設提供了強有力的支撐和保障。

杭州沁香公寓效果圖

同時，作為未來城市更新“新主力”，綠城管理憑借強大的專業資源和品質把控能力，不斷以新設計、新品質探索城市新場景。

公司在舊城改造、產業園區、市政配套、未來社區等城市服務業務中發揮自身優勢，創造出寧圍街道、杭州市矽谷小學等經典案例，為城市居民帶來了省心安心的和諧幸福社區。

杭州市矽谷小學實景圖

當然，在實際施工過程中，綠城管理始終堅持做綠色建筑的推動者和引領者，及時對接《綠色建筑評價標準》、《浙江省綠色建筑條例》等相關標準，推進建筑的綠色設計與營造。截至2022年底，綠城管理的綠色建筑面積超過8400萬平方米，綠色建筑面積占比達83%。

從報告來看，綠城管理非常重視綠色建筑與環保，公司致力于減少施工以及建筑本身對當地自然環境的影響，持續為建筑業綠色轉型添磚加瓦。目前，公司部分專案已通過無熱橋設計、高效熱回收裝置、Low-E三玻兩腔鋁合金門窗、高效外圍護保溫系統等技術，建設被動式超低能耗住宅。

值得注意的是，綠城管理的大連虎灘近零能耗建筑項目是國內首個大規模建設的“近零能耗建筑”住宅類專案，也是中國建筑規模化推廣超低近零能耗建筑體系的典型案例。

實際上，從品質先行的理念便能看出，“以人為本”已融入綠城管理治理經營的方方面面。

在公司治理方面，綠城管理踐行“以人為本”的原則，高度重視維護員工權益和保障員工福利，從構建企業文化、打造發展平臺、加強員工激勵、聆聽員工心聲、維護員工權益五大方面，打造平等、包容且多元的工作環境，增強員工的歸屬感和認同感，營造積極向上的組織氛圍。

同時，綠城管理持續優化人才培養發展體系，積極推行專業化培訓教育。公司以綠城管理學堂為載體，搭建了覆蓋員工職業發展全生命周期的成長發展體系。2022年，公司進一步完善綠城管理學堂，致力于將代建人才管理和戰略及業務需求相匹配，打造全方位的人才培養體系。

截至2022年12月底，綠城管理學堂累計認證課程185門，其中大學級認證課程81門；累計沉淀業務案例242個，新增課題研究98個。

除線下培訓外，綠城管理積極運營綠城云大學，以線上的方式整合各板塊資源。綠城云大學設置云大學內容建設與學習獎勵機制兩方面，開展案例大賽、鼓勵員工課程開發的同時，激勵員工學習熱情、標榜學習之星。

供應鏈方面，截至2022年底，共有超過1600家合格供應商與綠城管理合作，涵蓋產品類、服務類、產業類、金融類等優秀合作伙伴，期內公司累計共完成619家供應商的履約評價。

至于客戶服務，綠城管理亦秉承“以客戶為先”的理念，不斷提升客戶服務管理能力，規范客戶服務標準，在B端和C端提升服務品質。

對于B端客戶，綠城管理通過構筑代建行業標準化體系，為B端客戶提升開發效率、創造經營價值穩穩的確定感。2022年綠城管理B端客戶總體滿意度評分穩中有進，達94%，其中非常滿意(5分)占比為73%。

服務C端客戶方面，截至報告期末，綠城管理持續以“生命、生活、生長”為服務內涵構建三生體系，確幸社區所提供的產品及服務內涵都在往更深入、更細節的方向延展，形成了29個三級目錄。

成績便是最好的驗證，綠城管理在可持續發展方面的優異表現已為國內代建行業樹立了標桿。可以預見的是，綠城管理將繼續以“以人為本、服務向善”為導向，使其扎根于公司的各個生產和管理環節之中，在創造社會財富、承擔社會責任中更好地體現自身價值。