水滴籌：“最幸福退款”背后是每一筆款項都有據可查

三年前，蔣力開車回家途中，被一輛闖紅燈的卡車撞上，顱腦嚴重受損，住進ICU，每天費用近2萬元。妻子丁瑛通過水滴籌發起求助，捐助人除了同學、戰友、親朋，甚至包括審理蔣力事故案件的法官。在ICU治療一段時間后，蔣力轉至康復醫院，醫療費用驟減，后來，肇事司機的保險公司承諾報銷50%醫療費用，丁瑛暫停了籌款。這20天內，他們收獲了4055位好心人的幫助，共籌集到183022元。

在悉心照顧下，蔣力最終醒來，但缺少意識，醫生形容是“睜眼昏迷”。康復治療日復一日，賬單不斷摞高。丁瑛借錢，籌款，透支信用額度，累計花費數額超過200萬元。

丁瑛成了家中支柱，她在照顧丈夫、兒女之外，還在短視頻平臺記錄蔣力的康復過程，參與直播助農。在不懈努力之下，丁瑛用三年時間還清了外債，包括不需償還的水滴籌籌款——今年2月24日，她聯系水滴籌，退回了此前籌到的18.3萬元。

在當初的籌款頁面，丁瑛更新了狀態，“首先感謝所有人對我們的捐助，沒有你們，我們連搶救期都過不了，謝謝大家一直以來的關心，一切都好，我們還是會繼續治療的，再過半個多月，我們就又去南京繼續康復治療了，會越來越好，期待著有一天，蔣力可以跟所有幫助過他的人說一句感謝。”文字下方，是一張18.3萬的匯款單和蔣力的近照。

近幾年，和丁瑛蔣力一樣主動退款的事件在水滴籌平臺時有發生。例如，2019年患有重癥肌無力的苗彥彥在外就醫時發病，全國各地愛心人士通過水滴籌為她籌集126,482元，病愈后，她通過在網上銷售農特產品，用兩年時間將款項全部退還給了幫助她的3565位好心人；2020年，四川高三女生小玲因乳腺纖維腺瘤通過水滴籌求助，兩天兩天時間獲捐9000多元，但隨后，小玲通過一位親戚借到了錢，她便主動退回了來自愛心人士的捐款，收到多家媒體點贊……

據水滴籌工作人員介紹，平臺針對退款項目有著明確的規則和機制。患者籌集款項后需接受平臺及公眾監督，及時上傳花費票據，平臺會定期追蹤款項使用情況。一些患者因病情好轉、治療方式變更、患者去世、獲得其他渠道救助等情況導致籌集款項有剩余的，用戶向平臺進行說明，將款項退回平臺，再由平臺原路退回至贈與人賬戶。

為了確保每一筆款項清晰透明，水滴籌每個月都會在資金公示中公布退款情況——

2023年1月，水滴籌平臺共籌集345762053元，退還贈與人1307325.37元，退款占比0.38%；2月，水滴籌平臺共籌集305,922,504.02元，退還贈與人615,116.09元，退款占比0.2%。3月，水滴籌平臺共籌集517,208,314.95元，退還贈與人1,347,154.84元，退款占比0.26%。

北京市京師律師事務所主任張凌霄認為，不論是“一方有難八方支援”的贈與行為，還是主動退款籌款的行為，都在推動著愛心的流動和善意的傳遞。同時，平臺通過不斷完善自身機制，真正確保了信息的公開透明，保證了每一筆資金都能用在實處，能夠追溯，有跡可循、有案可查、有疑可問，不辜負每一份公眾的善意，更是體現了平臺自律的力度和人性化的溫度。