業績會實錄 中國平安(02318)：今年1、2月NBV已轉正，相信一季度和全年良好態勢仍會持續

智通財經APP獲悉，3月16日，中國平安(02318)在深圳舉行2022年度業績發布會。2022年度，公司總收入約人民幣12213.51億元(單位下同)，歸屬于母公司股東的營運利潤為1483.65億元，同比增長0.3%，營運ROE達 17.9%。歸屬于母公司股東的凈利潤為837.74億元，基本每股營運收益8.5元，末期股息每股現金1.50元，全年股息每股2.42元，同比增長1.7%。

綜合金融模式深化，讓客戶“省心、省時、又省錢”。截至2022年12月31 日，集團個人客戶數近2.27億 ;客均合同數穩步增長至2.97個，較年初增長2.1%。2022年，團體業務對公渠道綜合金融保費規模同比增長 15.2%。

壽險堅持高質量發展，推動改革落地顯效，已完成經營智能化在全國營業部的推廣。2022年，代理人渠道隊伍結構優化，新增人力中“優+”占比同比提升14.1個百分點 ;隊伍產能提升，代理人人均新業務價值同比增長 22.1%;業務品質改善，平安壽險13 個月繼續率同比上升4.0個百分點 ;壽險及健康險業務營運利潤同比增長 16.4%。

財產保險業務穩定增長，車險品質大幅優化。2022年，平安產險原保險保費收入2980.38億元，同比增長10.4%;車險業務綜合成本率 95.8%，同比優化3.1個百分點。

銀行經營業績穩健增長，資產質量保持平穩。2022年，平安銀行實現營業收入1798.95億元，同比增長 6.2%;凈利潤455.16億元，同比增長25.3%。截至2022年12月31日，平安銀行不良貸款率1.05%，較年初微升0.03個百分點 ;撥備覆蓋率 290.28%，風險抵補能力保持較好水平。

醫療健康生態圈戰略持續落地。平安自有醫生團隊近4000人，外部簽約醫生超4.5萬人 ;在平安近2.27億的個人客戶中有近64%的客戶同時使用了醫療健康生態圈提供的服務 ; 2022年，平安覆蓋企業客戶超5.5萬家。

核心技術能力持續深化。截至2022 年12月31日，公司科技專利申請數領先多數國際金融機構，累計達 46077項，較年初增加7657項。 2022年，平安AI坐席驅動產品銷售規模同比增長25%;AI坐席服務量在客服總量中占比達82%。

全面推廣新價值管理文化。2022 年，平安再版發布《中國平安新價值管理文化》，并成立“企業文化推廣委員會”，以全面推廣新價值管理文化為契機，開展覆蓋全系統的文化建設“八大工程”，保障文化工作實踐落地。

支持實體經濟發展，持續深化綠色金融工作。截至2022年12月31日，平安累計投入逾7.89萬億元支持實體經濟發展，護航“一帶一路”、粵港澳大灣區建設等國家戰略規劃 ;平安綠色投融資規模2823.63億元，綠色銀行類業務規模1820.89 億元 ;2022年綠色保險原保險保費收入251.05億元。

以下為智通財經APP整理的中國平安業績會問答實錄：

問：管理層對于去年整體的業績表現怎樣評價?關于2023年宏觀經濟判斷是怎么樣的，接下來平安如何應對機遇和挑戰?

姚波：關于2022年業績的評價，我們在報告當中提到，2022年非常困難嚴峻的一年，大家看到國際形勢非常嚴峻、地緣政治、俄烏戰爭、通脹、美國加息，國內經濟也受到疫情方面的影響，面對這樣困難的一年，公司深化改革、降低增效，實現了營業利潤的正增長。

我記得半年報時也曾回答過相應的問題，我有三個關鍵字來總結2022年的業績表現：

第一個關鍵字是“穩健增長”。面對多重壓力下的挑戰，我們還是實現了營業利潤的穩定增長，過去多年保持了營業利潤的正增長，另外營運的ROE達到18%，可以看到我們綜合金融模式頗有成效，個人客戶數、客均合同、個人客均利潤貢獻都在提升過程當中。

第二個關鍵字是持續回報，我們一直注重對股東的回報，包括現金分紅等，在去年這樣困難的情況下，公司繼續按照我們的分紅政策，分紅與營運利潤掛鉤，分紅增長比例還比營運利潤高一點，所以我們的分紅在過去幾年是絕對增長的。

第三個關鍵字是改革創新，在改革方面壽險已經完成了過去三年的深度改革，無論產品端還是渠道端都在穩步推進，成效也是初步顯現，特別是在今年2月份、3月份我們看到了一個可喜的成果，比如新業務在轉正過程中。另外，我們繼續深化醫療健康生態打造，包括打造中國管理式的醫養模式。疫情期間，公司的經營管理能力持續深化，我們在不斷提升數字化經營管理能力，降本增效，同時做好我們的金融主業。這是對2022年一個比較概括的總結。

付欣：對于2023年的展望，雖然短期有一些不確定因素，包括國內外因素，整體來看我們對2023年以及中長期是充滿信心的。2023年是平安回歸高質量成長的一年，整個業務是長期回歸高質量增長的。

宏觀層面，從去年四季度開始，包括最近“兩會”可以看到國家出臺一系列經濟政策，表明我們的經營環境、經濟韌性非常強、潛力也是很大的、活力很足，整個形勢給我們奠定了一個非常好的經營基礎。

從公司層面來說，我們對所處行業包括保險行業、消費行業的恢復充滿信心。首先談一下改革基礎，過去三年我們對壽險深入到基層的一萬多個營業點進行了全方位徹底改革，改革深入到代理員、人保、社區、下沉四大渠道和三大關鍵產品，我們堅信雖然有疫情的影響，但苦練內功的扎實基礎性工作為未來的工作和高增長奠定了非常好的基礎。

去年四季度開始，首批和第二批改革的營業部前瞻性指標，包括NBV已經觸底反彈，今年1、2月可以看到我們NBV已經轉正，這樣一個好的態勢全年還會持續，我們相信在一季度和全年我們NBV都會正增長。還有特別想提的一個渠道就是銀保渠道，今年開門紅時有超過三位數的增長，是非常值得期待的一個渠道。

再談一下平安的模式，大家都知道平安的綜合金融模式是非常獨特的，2017年我們的客戶數是1.7億，現在已經是近2.3億，一方面說明客戶對我們的信任，我們更是觀察到當客戶持有我們的產品服務超過四個以上，客戶的黏性以及客戶對我們的貢獻是非常高的，我們持有產品服務四個以上的客戶數超過9000萬人，接近總客戶數的40%。所以我們認為這樣一個基礎讓我們對2023年甚至中長期回歸高質量發展是非常有信心的。

問：想請管理層具體談談改革的成效體現在哪些方面，壽險改革現在是否已經成功了?未來還將如何繼續?新銀保渠道具體取得了哪些進展?與個險渠道相比，平安對新銀保渠道的定位和下一步的展望期待有哪些?

陳心穎：壽險過去三年深度改革是有成效的，我們特別自豪它有三個亮點：一個是在高質量代理人團隊的改革，我們提出不需要很多，但是他要高素質、高產能、高收入，所以去年差不多45萬的代理人，人均產能、人均收入都提升了22%，而且持續在提升。

第二，除了個人代理人渠道，我們也積極拓展其它的渠道，尤其新銀保渠道和社區網格化渠道，是平安非常獨特的渠道。新銀保渠道方面，大家也知道整個銀保渠道雖然保費增速很快，但新業務價值率比較低，整個行業有3%的業務價值率。我們與平安銀行的1600個新銀保的專員素質非常好，全部是本科以上，一般是碩士以上，都是從海內外高等院校畢業，都是非常優秀的理財經理、保險專家，這些人的產能和銷售利潤都是20%以上，代理人績優的團隊甚至是1.4倍。

這是平安非常獨特的特色，會覆蓋傳統代理人所不能覆蓋的，以平安銀行為例，平安銀行有110萬財富客戶，這些客戶可能是平時個人代理很難觸碰到的，但是他用了平安銀行財富管理，有保險組合長期保障、長期儲蓄加上醫療健康，這非常獨特的。現在這110萬財富客戶保險滲透率約不到10%，潛力很大。

另一個非常獨特的渠道是社區網格化渠道，也是平安非常獨特的特色，因為我們是唯一一家公司把三千多萬存續客戶給社區網格專員，可能以前代理人離職了，行業慣性是分配給其他代理人，我們對這三千存續在當地進行不斷深耕，先做好服務，提高繼續率然后再加保。去年整體環境比較復雜，我們已經由一千個增長到八千個專員。

除了高質量代理人渠道，其它兩個渠道也已經貢獻了17.6%的業務價值，未來還會持續增長。

第三個亮點，我們很欣喜的是我們率先提出保險+服務的概念，尤其在健康養老兩項服務，像國家“兩會”討論的，不管從國家還是老百姓的角度，健康醫療、養老對他們來說是越來越重要的服務，平安是唯一一個不止提供財務保障、財富增值，更提提供健康、養老、醫療服務的企業，這方面成效非常明顯。可以看到，我們兩年前只有百分之十幾的保險是帶上服務的，現在已經55%了，過去幾個月已經到了60%。這三個亮點也是我們非常自豪、非常獨特的。

謝永林：銀保方面大家都非常關注新銀保，這支隊伍在平安銀行的建設時間大概是一年半，我們平安銀行和平安壽險建立的獨家代理人模式跟其它銀行都不太一樣，我們建立這支隊伍時有幾個主導思想促使我們做這件事，而且一定要做準確。

第一，是觀念要革新。在銀行建設這支隊伍一定要懂保險理財，傳統的理財經理在做保險客戶資產配置上的意識是不足的，而且習慣推銷一些儲蓄型的產品，所以首先懂保險。其次把保險當做資產配置，回歸保險的本然，這是一個觀點，一定要革新。在我們的考核當中，這支隊伍首先要學會做保險，之后才是基金資格、其它理財產品相對簡單一些。

第二，是隊伍要革新。這支隊伍建設時就確定必須是高素質隊伍，剛才提到至2022年底人數規模已經到1690人，95%以上是40歲以下，95%本科以上，深圳地區碩士學位、碩士及博士占比44%，有劍橋大學的碩士和博士、也有哥大的。

第三，是客服經營的革新。一方面銀行有賬戶資源、客戶資源，這些資源我們有效地讓這支隊伍觸達;我們還建立了1+1+N客戶服務體系，服務高端客戶時，我們背后有康養專家、稅務專家、投行專家、財務專家來提供全面的服務，它是組合拳而不是單打獨斗。

第四，是其他銀保不太容易學到的，即產品革新。我們與壽險合作開發和銀行客群比較匹配的產品，比如銀行高凈值客戶都是45歲、50歲以上比較有錢的客戶，我們打造年金加終身壽雙引擎的產品，這個產品的利潤比較高。過去銀保的利潤10%左右，比行業高一些，現在平安銀行的利潤都在20%以上，而且保單的繼續率是95%。

兩年下來，我們取得的成績還是很明顯的，除去年實現很明顯的正增長外，今年1、2月份的增長勢頭比去年還要好，而且隊伍的士氣很好。還有很重要的一點是這支隊伍做銀保的氛圍帶動了我們傳統理財經理隊伍的觀念和能力的提升，除了新隊伍以外，傳統隊伍也在積極提升。

我們認為新銀保或平安銀行獨家代理的模式充分發揮了平安集團內部的綜合金融優勢，未來五年，這一渠道有望成為平安壽險的主要渠道之一，貢獻NBEV的比例會更大，大家拭目以待。

問：關于最近國家金融改革，銀保監會會不會保留，您覺得在這方面會不會影響到未來一些流程上的轉變?您對于新的機構有什么期望?有沒有可能會對你們平常接觸或者流程上有一些影響?

謝永林：關于金融體制改革，這次“兩會”當中中央國務院做了金融體制改革，這次改革是要適應構筑金融業的新發展格局，推動金融業高質量發展、可持續發展的一個必然要求，有助于防范金融風險，加強消費者權益保護，促進金融行業合規有序經營，實現行業健康可持續發展，其實是非常好的。

平安積極歡迎這次金融體系改革，近幾年金融監管工作的力度都很大，平安主動響應，也是積極配合，明確聚焦主業，降本增效，優化結構、制度建設的十六字經營方針，做了大量扎實的工作，不但強化合規意識，鑄牢了合規底線，防范重大風險發生。與此同時，我們也在不斷通過商業模式的創新、改革，加強消費者權益保護，促進我們服務的普惠性、便捷性，增強金融服務實體的質效、金融民生的能力，讓金融成果惠及億萬客戶，踏踏實實踐行金融工作的政治性和人民性要求。

你們怎么預判今年的利率走勢?因為最近歐美兩邊的經營狀況有些震蕩，對于未來的利率也有不確定因素，你們怎么預判未來的利率走勢以及策略在今年投資方面?

鄧斌：關于海外，期貨市場對于美聯儲未來加息的路徑出現方向性變化，我們看3月份美聯儲會議上是什么決策，我們拭目以待。我們最主要的投資是在國內，95%資產在國內市場，我們認為隨著經濟好轉，整體經濟進入上行和擴張期間，利率會有上行的壓力，可能全年利率曲線是一個向上微升的狀態。

我們多年以來堅持的一個核心戰略是配置長久期的利率債，延展資產久期，匹配我們的負債久期，所以這個戰略我們會繼續執行下去，做好資產負債管理的長期性工作。

問：年報顯示平安個人客戶數達到2.27億，未來有沒有增長瓶頸?如何確保綜合金融模式的持續性?

謝永林：經過長期堅持不懈的努力，今年平安綜合金融已經取得階段性成功，而且是持續的，雖然這三年很艱難，但我們的客戶數或合同數、以及營業利潤都在穩步增長，其實很不容易。目前個人客戶數達到2.27億，我們的客均合同數目前一個客戶差不多接近三個，四個合同的客戶數增長了1.5倍，二十個合同的客戶數五年來增長了1.3倍，這其實挺難得的。

我們研究也發現，當一個客戶平均擁有四個以上的產品和服務合同，客戶的流失率會低于1%，未來隨著醫療健康、養老等產品的不斷加入，客戶合同數會更多、客戶黏性會更高。

這三年其實過的很艱難，為什么還能夠做得下去、做得挺好?我們一致認為中國金融是有利于金融提升服務效率、降低經營成本、增加風險管控的，能夠形成整個集團的穩定利潤結構、形成強大的競爭力和可持續發展的能力。但要把事情做好，億級的客戶每年還2%、3%的增長有幾個條件是必須要有的。

一是全金融且絕對控制的牌照;二是擁有強大的主業作為客戶基礎，我們從最初的壽險到現在逐步擴展為壽險、產險、銀行，高度集中的中后臺，我們的張江后援中心，這是我們實現一個客戶多個產品一站式服務的基礎，包括內部高度協同文化，不同的牌照、不同組織的高效協同要有統一的文化理念來驅動。

要想進一步發展下去，現在2.27億的個人金融客戶，就必須扎扎實實做好三大工程，向縱深遞進。一是客戶需求工程，要踐行為客戶省心省時省錢的價值主張，不斷優化產品和服務。二是金融顧問工程，要用我們這么多年積累的科技能力賦能我們的隊伍，通過服務地圖和相關科技、顧問工具結合客戶需求，為客戶提供場景化一站式的服務方案。三是四通一平的工程，一方面在客戶授權合規的基礎上不斷深化賬戶、數據、產品、權益和智能營銷服務平臺等各項基礎能力建設，另一方面持續優化流程，打造極致的客戶體驗，來賦能業務增長。

我們堅信只要我們堅持不懈將這些工作做出成效，綜合金融的基礎就會更牢靠、壁壘更扎實，綜合金融真正能夠成為平安堅不可摧的鋼鐵長城。

付欣：回顧幾個數字，2017年可以看到我們客戶數是1.7億個，2022年(五年時間)達到2.3億個，剛才謝總提到當客戶持有我們產品超過四個時的黏性是非常強的，擁有四個產品以上的客戶在平安超過九千萬個，是非常大的數量級。我們建立了很好的能力來服務這些客戶的需求。第二個數字，超過20件的產品客戶數超過200萬個，這些核心客群驗證了我們綜合金融的有效性，并且獲客成本大大降低。

問：能否概括一下平安的中國版管理式醫藥模式具體要做什么?有什么進展，這個模式和美國聯合健康相比有什么區別?

陳心穎：我回答一下我們為什么要做?二是什么是管理式醫療?三是怎么做?四是我們為何對它的未來充滿信心?

首先是為什么做?因為符合國家居民的訴求，最近兩會、十四五也是如此，健康、養老、醫療越來越重要，這是我們為什么做保險+醫療、保險+養老。二是什么是管理式醫療?簡單一句話是代表支付方整合供應方，支付方是2.3億的金融客戶，他把錢放在我這里，但有錢是不足夠的，未來他病了、老了，需要用那筆錢找到性價比高、優質的健康醫療養老服務，所以我們代表他們整合供應方。

供應方是誰?我們怎么做呢?我們有三道網絡，跟美國聯合健康稍有不同，美國聯合健康有一個Optum(健康產業鏈板塊)，他們供應方的部分主要是到店，而我們有到線、到店和到家，比它更加復雜，這也比較符合國內健康醫療養老資源的現狀。

到線是我們自身的好醫生，跟我們一起配合做這個事情;到店，是跟一萬多家醫療機構包括全中國1500家三甲醫院和其醫生提供到店服務;到家，就是剛才提到的居家養老。我們有520種不同的服務，我們把這些供應商定標準，然后統一采購，做服務的監督。這三大網絡使我們做管理式醫療整合供應方。

同時有點像聯合健康+拼多多+美團，這可能不是很貼切，但比較容易記，為什么說拼多多，因為我們代表支付方，我們是統一采購的標準，這樣可以拿到最高性價比;為什么像美團，也是我們國內互聯網的一大發明，物流、送家的服務，現在我們不止送到你的家門，而是到你的家里，而且是服務的標準，這些門檻更加高，我們對它的期待很高，非常難但是非常有價值，因為這不是隨便做出來的，需要有好醫生和北大醫療，統一標準、采購，監督標準，還有強大的科技平臺來去做這個事情，我們相信會越做越好，因為現在已經四千多萬客戶使用健康醫療服務，隨著這個比例越來越多，2.27億的金融客戶也會去使用。

問：今年春節以后ChatGPT熱度非常高，國內互聯網頭部平臺像騰訊、阿里都在深入參與這個賽道，坊間也有說法平安才是玩AI的高手，據公開數據平安在人工智能的全球專利處于領先地位，不可否認AI已經從幕后走到前臺，我發現在傳統產業的革新呼聲很高，但是來自平安的聲浪不是太高，平安是怎么樣看待ChatGPT這類前沿技術渠道對于金融行業尤其是保險行業帶來的機遇、挑戰或影響?公司在這方面做了哪些研究、布局和進展?

陳心穎：有別于ChatGPT應用場景比較注重生成式、廣泛式，平安走的路線稍有不同，我們走的是專業領域，我們做綜合金融、做醫療健康，我們內部有一個Askbob，可以把它理解為金融醫療養老專業的人工智能機器，我們希望做最專業的金融管家、最專業的私人醫生和最專業的養老管家。以金融管家為例，服務2.3億金融客戶，去年有26億次的服務，84%是用我們的Askbob金融顧問來回答的，我們有49%的銷售、27%的催收也是Askbob金融管家做的，這是金融領域做的事情。

在最專業的私人醫生方面，過去三年也在做這個事情，我們打敗了全球包括新加坡的糖尿病醫生，Askbob閱讀了3800萬的醫療文獻，還有所有醫療學生讀的書，包括WHO等的臨床指南。目前不僅好醫生、北大醫療的醫生在使用，還有100萬的外部醫生也在使用，我們希望逐步打造剛才我講的做最專業的私人醫生。

三是最專業的養老管家，我們圍繞老人養老的衣食住行各方面需求逐步建設，去年居家養老客戶每一天40%的人會主動找我們的養老管家、醫生管家和智能管家，可以做到百分之百答，現在做到互問互答，我們繼續深化AI，也會持續希望在主業能體現這個價值。

問：集團對于今年國內的債券和股票投資前景的展望如何?有何具體的投資計劃?尤其是剛才提到的提供資產久期的工作，具體會布局哪一些長久期的資產?平安剛剛也發布了可持續報告，關于可持續投資三個方面具體在今年有何規劃?有沒有具體的增持減值或者目標資產可以分享?

鄧斌：關于今年的資產配置，戰略資產配置是穿越宏觀周期的、長期的配置，這指引著我們不斷地延展資產久期匹配負債久期，現在資產負債的久期差非常小，不到四年，應該說在行業中是比較亮眼的一個數字，匹配得非常好。今年國家規劃發行專項債3.8萬億，我們仍然會非常積極主動配置這些長久期的利率產品。

在固收方面，我們非常看好具有穩定現金流的不動產投資，比如商辦、長租公寓、園區類的投資，這些投資會帶來長期穩定的現金流以及價值增值的潛力，這也是我們配置的興趣點、關注點之一。

關于股票市場，我們認為股票市場今年會是一個有結構性機會的一年，特別是隨著宏觀經濟的恢復，現在進入到上行和擴張區間，我們看到的數字也相當正面，最近幾次出來的數字都相當正面，因此我們認為今年的股票市場會帶給我們比較好的機會，所以我們是保持戰略資產配置牽引下加強戰術配置，包括板塊的輪動、時點的選擇、節奏的把控都是有戰術配置的。

我們有自己的分析團隊、策略研究。我們會通過在市場上尋找最優秀的投資經理，通過我們的MOM、FOF投資渠道去創造超額收益。投資是一個綜合性能力的體現，有戰略的、有戰術的、有宏觀的、中觀的、微觀的，總體來講今年我保持比較樂觀的看法。

關于不動產，我們的不動產配置風險可控，4.7%，中間按照622這樣的配置比例，60%是物權就是商業不動產，都在一線城市，現在它的賬面價值和市場價值相比有很大的隱含價值;剩下的2和2是債權和股權，股權沒有，只有30%是二級市場股權里的敞口，總體來講風險可控。

同時從宏觀角度看，不動產行業最困難的時間已經過去了，無論從市場銷售的節奏和現在業績出來的數字看，我們認為隨著宏觀經濟好轉，不動產行業的回轉和修復是可期的，總體來講我們對今年的投資業績有比較強的信心。

盛瑞生：近年在資金配置大的策略背景下，也關注比較好的ESG投資機會，尤其在新能源方向，包括光伏、風電、水電這些項目，也會加大這方面的資產配置。

問：高質量發展是各個行業都關注的方向，請問管理層平安是如何踐行高質量發展以及如何支持我國經濟高質量發展的?

謝永林：我從幾個方面說一下：第一，從平安自身來看，過去十年平安的整體經營是穩健的，各項指標都實現了跨越式發展。報幾個數據，近十年來營業收入從3000億增長到1.18萬億，總資產從2.8萬億增長到10.7萬億，均增長近3倍，成為全球資產管理規模最大的保險企業，公司在經營穩健發展的同時實現了對股東持續穩健的回報，2021年以來累計分紅21次，分紅總額超過2500億。在滬深兩地所有上市公司中名列前茅。

2022年雖然非常艱難，我們派發每股股息仍然同比增長1.7，不僅體現了公司始終重視股東回報，而且還體現了我們對未來仍然充滿信心。怎么能夠取得這樣一些成績?清晰的戰略和高效的執行是平安實現高質量發展的關鍵，公司將長期堅持五個堅定不移的差異化發展戰略，推動業務高質量發展。

一是堅定不移發展綜合金融，全力推動剛才陳總所說的買房買車買保險、投資儲蓄信用卡、健康醫療+養老工程，實現客均產品利潤同步增長;二是堅定不移深度發展專業金融顧問、專業家庭醫生、專業養老管家三專差異化戰略;三是堅定不移大力推進保險差異化的保險+醫療、保險+養老含居家的高端戰略;四是堅定不移的推動客戶需求為導向的三省工程，讓客戶實實在在的感受到省心省時省錢;五是堅定不移推動數字化經營、數字化管理、數字化運營的三數變革戰略。

第二，基于公司穩健發展，我們也持續積極為國家和地方貢獻了巨額稅收和大規模就業，過去十年納稅累計接近九千億。2022年平安全年納稅達到1155億，月占2022年全國總稅收的千分之七，連續五年保持千億級的納稅水平。就業方面，平安提供了超過90萬個就業崗位，每1500個中國人里面就有一個平安員工。

三是我們堅守金融主業，服務實體經濟發展。2022年年末平安累計投入超過7.89萬億元支持實體經濟，為全國一千多個重點工程提供了超過2.5萬億的風險保障，并積極融入粵港澳、長三角、環渤海灣等國家重點區域戰略發展。

我們用科技賦能金融，幫助中小微企業疏困發展。截止2022年年底，平安銀行普惠型小微企業客戶數100萬，處于產業鏈、供應鏈最地段的小微企業主和各級工商戶占絕對主體，貸款余額超過5000億，較上年末增長38%。平安普惠也服務小微企業，貸款余額超過4500億。

第四，積極推動醫療健康生態戰略深化落地，踐行低碳綜合金融+醫療健康雙輪驅動戰略，服務健康中國建設。我們創新推出中國版的管理式醫療模式，配合9073的養老格局，積極探索保險+居家養老、保險+高端養老、保險+健康管理的服務模式，為不同客戶群提供專業的養老服務。我們的保險+健康管理服務已經為1800萬客戶提供健康管理，我們的保險+養老服務已經布局32個城市、落地超過500項服務。在這些醫療健康養老的具體場景下我們實實在在打造了有溫度的金融服務、醫療服務，也是實實在在為推動健康中國戰略做出貢獻。

第五，我們履行社會責任，承擔起大公司擔當與責任，助力國家可持續高質量發展。從脫貧攻堅接力到鄉村振興，平安三村工程累計提供幫扶資金771.53億元，累計援建希望小學119所，我們持續倡導ESG理念，推動綠色發展，截止2022年底平安綠色投融資規模2823.63億，綠色銀行業務規模1820.89億元，ESG評級位于國內外雙一流。

馬明哲：在這次二十大和兩會當中，高質量發展是一個非常重要的議題，高質量發展相對平安來說我們有三個關鍵詞：第一個是可持續，第二個是增長的結構，第三個是增長的質量。

第一個可持續，平安過去二十年我們保持了20%的增長，業務利潤的持續增長，當然未來保持20是不太可能，但是雙位數的增長是可以的，可持續、穩定的增長，而不是大起大落。

第二個是增長的結構，這個很重要，平安是綜合金融，相對比較穩。綜合金融+醫療健康養老，醫療健康養老是現在社會上未來最大的需求，所以我們是綜合金融+醫療健康養老，它的結構也是未來這個市場最大的需求，結構是非常好的。

第三個是增長的質量，我們可以看到平安這次披露的報告，平安一直保持我們的ROE在16到18，這次公布的是將近17.9，我們的ROE增長質量非常好。這是平安的高質量發展三個重要元素，可持續、增長的結構、增長的質量。

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