周六福危機四伏：質量屢屢上黑榜，巨量投訴或嚴重侵害消費者權益

《港灣商業觀察》施子夫

坊間有個笑話，中國珠寶行業似乎都快被姓“周”的壟斷了，去年至今，“周氏兄弟”之一的周六福珠寶股份有限公司（以下簡稱，周六福）持續在沖刺深市主板的道路上。

2月末，周六福更新了招股書。

雖然財務數據整體不錯，但對周六福而言，其面臨的更大挑戰在于被眾多消費者投訴，產品質量瑕疵屢屢遭通報，以及被多位明星起訴。

種種危機四伏之下，周六福上市美夢好做嗎？

財務數據不錯的“另一面”

招股書顯示，2019年-2021年以及2022年上半年（報告期內），周六福實現營業收入分別為22.73億元、20.81億元、28.29億元和13.87億元；歸屬母凈利潤分別為4.02億元、3.85億元、4.29億元和3.01億元。

報告期各期，公司扣除非經常性損益后歸屬于母公司股東的加權平均凈資產收益率分別為51.69%、31.37%、32.60%和19.47%，公司以扣除非經常性損益后歸屬于普通股股東的凈利潤為基礎計算的基本每股收益分別為1.06元、0.97元、1.12元和0.79元。

在自營及加盟方面，明顯能看到周六福的均衡調整。報告期內，周六福加盟模式收入分別為17.90億元、13.36億元、15.55億元和6.16億元，占主營業務比重分別為82.05%、66.77%、57.45%和46.07%；自營模式收入分別為3.92億元、6.65億元、11.52億元和7.21億元，占主營業務比重分別為17.95%、33.23%、42.55%和53.93%。

截至2022年6月30日，公司擁有加盟店3798家、自營店74家，營銷網絡遍布全國。

此外，報告期內，周六福存貨賬面價值分別為8.43億、11.07億元、12.46億以及13.91億，占總資產比例分別為60.38%、67.17%、61.35%和59.01%。

周六福表示，未來如果黃金、鉆石等主要原材料價格大幅下跌，公司將面臨因計提存貨跌價準備導致利潤下降的風險。

在市場競爭異常激烈的珠寶行業，消費者口碑無疑是極其重要的。至少從目前來看，無論是產品質量，還是口碑塑造，周六福仍差距不少。

據《消費者報道》統計，2017年至2022年間，周六福曾累計7次登上質檢黑榜，遭到上海市市場監督管理局、遼寧省市場監督管理局以及山西省工商行政管理局等不同省市部門通報。

具體來看，2022年8月，蘇州市市場監督管理局公告顯示，尹山湖商業水街周六福專柜中金Au750翡翠戒指印記不合格，標稱生產企業名稱為周六福。據悉，本次監督抽查任務中3個批次珠寶貴金屬產品的印記項目為不合格。其中2批次缺少廠家代號印記，1批次缺少材料印記，不合格的主要原因是因為企業未能正確理解所生產產品的質量要求與規定，導致產品的印記不符合標準要求。產品的印記缺失廠家代號，會導致出現質量問題需維權時，發生溯源不清、企業推諉、扯皮等問題；產品缺失材料印記，導致消費者欲變現、轉贈等情況時，由于沒有標注飾品的材料，給消費者帶來不便與困擾。

2019年12月，上海市市場監督管理局發布《2019年流通領域珠寶玉石質量抽檢不合格情況表》，其中萬達百貨（寶山店）中的足金玉戒指和金Au750鉆石女戒不合格，標稱生產企業為周六福。

著名經濟學家宋清輝告訴《港灣商業觀察》，作為消費品牌，且市場競爭激烈，周六福屢屢因產品質量被通報，無疑說明公司產品質量亟需嚴格把關，這背后也凸顯出公司在生產以及內控管理環節存在較大缺陷。如果不正視這些問題，后續或將付出更大成本，也將導致公司品牌美譽度大大受損。

侵權“專業戶”，總被明星起訴

從產品生產環節來看，周六福主要采取的是外協委托加工。截至2022年6月30日，周六福制造人員為0人，銷售人員為1311人，占比高達86.31%，其余為管理人員及研發設計人員。

無論是委托還是自行生產，核心還是成本最優化，但無論采取哪種模式，質量瑕疵都不應該發生。遺憾的是，這些被通報信息并未出現在周六福招股書中。

產品遭通報只是其一，周六福還屢屢侵權。

企查查顯示，截至目前，周六福共涉及560個司法案件，其中侵害商標糾紛相關案件就占377例。原告對象包括：知名演員蔡少芬、葛優、關曉彤、《喜羊羊與灰太狼》出品公司等。周六福的商標糾紛問題由來已久，在外界看來，這或將成為發審委重點關注的“不良問題”。

據悉，蔡少芬在2022年9月起訴周六福，其認為雙方簽訂的《廣告策劃合同》和《補充協議》到期后，周六福仍繼續在互聯網等媒介上使用上述合同相關廣告策劃，嚴重違約，請求法院判令：判令周六福立即停止使用帶有原告肖像、簽名的廣告；判令周六福向原告支付超期使用費900萬元；判令周六福向原告支付律師費損失30萬元，以及訴訟費。

巨量投訴，或存在嚴重侵害消費者權益

而在消費者端，周六福口碑同樣不容樂觀。截至3月8日，在黑貓投訴平臺上，周六福投訴量有577條，已完成327條，近30天投訴量有87條。

總體來看，消費者對周六福主要投訴包括誘導消費、使用非法計量單位、欺騙、無法退換貨、質量保證前后矛盾、存在霸王條款等。

有消費者在2月16日投訴稱：請廣大粗心消費者購買時候一定看清霸王條款后再考慮付款；幸好買的是個最小的18克的平均20多塊錢一克的天價，大家自己掂量。坑一次就夠了，不會再去周六福了。

還有消費者2月18日投訴稱：2月13號下午在福永街道白石廈大道107號周六福買黃金戒指，看的是一口價的黃金，買的時候一直有問店員克重多少，店員一直說不肯說，故意隱瞞，買的時候沒注意回家才發現克重被價格單擋住了，克數與實際價格不符，買了三個戒指克數跟實際價格差很多，5537買的戒指，克重只有4.95g，相當于1000/g黃金了，還有一個1079的戒指克重也只有0.92g，1447買的克重1.5g，雖然打了八折但是還是差很多，這分明就是欺騙消費者，找她們換克重也換不了，一直說只能按標價換標價昨天買的找她們退貨退款也退不了，不告知一口價的黃金金飾克重，且扣下價簽，違反了《消費者權益保護法》第二章第2條消費者對商品和服務真實情況的知悉權。

3月5日，有消費者投訴稱：2月13日晚在青陽街道陽光路周六福購買足金戒指，總共花費3600購買一條末知g數的戒指。1.標簽末給，未給開發票，只有質量保證單而且還是沒有g數標識。2.購買后付款時顯示收款方華興門業。3.因當時急需佩戴隨便拿了件一口價戒指先佩戴著，購買后到克重區選中一款戒指，因沒有合適的尺寸，再三跟銷售確認之后能換購后進行調貨，至今仍未到貨，微信多次聯系銷售未回復，到店詢問才得知一口價無法進行換購克重，店解釋可能是當時銷售溝通的問題，誘導消費者付款，要求全額退款！！！

從黑貓投訴平臺反饋的現象來看，周六福在銷售環節，存在眾多話語陷阱，且可能存在嚴重侵犯了消費者權益的行為。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理。

《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，并按照消費者的要求予以說明。經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

宋清輝認為，大量消費者對周六福投訴涉嫌欺詐，無法退換貨，或退換貨較難，其已經涉嫌存在違法違規了，消費者可以就此現象向當地消協，以及司法部門就行投訴，必要時可以保留證據予以起訴。“作為知名品牌，周六福如不嚴格遵守對消費者權益保護的話，即便上市后，公司可能也面臨著巨大的經營風險。投資者應格外注意。”（港灣財經出品）