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阿里Q2財報首次詳述“購物體驗” 淘寶核心用戶留存率達98%

11月17日晚,阿里巴巴集團公布2023財年第二季度業績,披露的一組關鍵數據引人注目:截至2022年9月30日止的12個月,在淘寶天貓消費超過10000元的消費者數維持在約1.24億且留存率達98%,連續三個季度保持高留存率,高質量消費群體的規模和粘性穩固。

這表明淘寶天貓依然是中國主力消費人群的首選平臺,并因此成為品牌和商家確定性、可持續經營的主陣地。

本季財報還首次專門闡述了“消費者購物體驗升級”,這是本財年淘寶天貓的首要任務之一。今年,淘寶天貓在全面融合后確立了“從交易走向消費”的戰略方向,即以服務好10億消費者為中心,在引起消費興趣、影響消費決策等方面強化能力建設,做深用戶價值。

在內容方面,隨著首頁展示和推薦等場景的內容化,淘寶App的用戶參與度和活躍度持續提升,在用戶中形成的消費目的地的心智深入人心。信息流、逛逛、訂閱、有好店、有好貨等內容場,形成拉新促活、成交轉化、老客回訪等不同功能的組合,則為商家提供更多流量入口和運營抓手。

今年雙11期間,僅觀看直播的淘寶用戶就累計超過3億,帶動淘寶直播產生62個成交額億元以上、632個千萬元以上直播間;此外,新主播成交額同比增長345%,羅永浩等新主播、遙望科技等100多個機構扎堆“入淘”,為淘寶生態注入了更多活力。

在物流方面,淘寶天貓訂單的送貨上門服務已面向全國超過300個城市。雙11期間,淘寶天貓與菜鳥還啟動“大件物流計劃”,計劃用3年時間,將大件家電、家裝等商品“一次上門,免費送裝”服務的覆蓋范圍從300城擴大至全國所有縣。

通過不斷在售中、售后服務,物流體驗特別是按需送貨上門等方面持續投入,消費者滿意度持續提升。此外,今年雙11全面升級了極速退款、全程保價等服務,也得到消費者的好評。

淘寶天貓“從交易走向消費”戰略的另一重要舉措,是從行業運營走向產業經營,其邏輯同樣是圍繞消費者的需求,精準洞察消費趨勢,做深成熟品類,做大新興品類。

財報顯示,本季度戶外運動、寵物等興趣品類和健康相關品類持續增長。趨勢品類帶來眾多前景可期的新賽道。今年天貓雙11跑出了面膜冷熱儀等148個成交額增長超100%的趨勢品類。過去一年,運動戶外、寵物、潮玩、珠寶等“新四大金剛”行業共誕生了超過400個細分品類、358個億級品牌和3434個千萬級品牌。

會員體系的持續建設也為品牌商家的確定性、可持續經營提供更堅實的支撐:雙11之前,天貓上已有42個品牌擁有超過1000萬會員,600個品牌擁有超過100萬會員;雙11期間,130個品牌的會員成交額超過1億元,會員成交額同比增長100%的品牌超過5600個。

縱觀今年以來主要平臺的財報和雙11表現:回歸商業本質,從規模增長轉向高質量可持續發展,為消費者提供更好的服務,為商家創造更大的長期價值,已經成為電商行業的共識。


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