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Experian:約四分之一亞太地區消費者曾遭遇網絡欺詐

近日,消費者金融數據服務商Experian發布《全球身份與欺詐報告(2022)》(Global Identity & Fraud Report)。本次共有1849名企業受訪者和6062名消費者接受了調查,覆蓋澳大利亞、巴西、中國、智利、哥倫比亞、丹麥、德國、印度、印度尼西亞、愛爾蘭、意大利、馬來西亞、荷蘭、挪威、秘魯、新加坡、南非、西班牙、英國和美國等20個國家。

報告發現,在接受調查的6個亞太地區市場(即澳大利亞、中國、印度、印度尼西亞、馬來西亞和新加坡)中,有大約四分之一的消費者曾經遭遇在線欺詐,比例略高于全球平均水平(23%)。而在這6個市場中,中國和印度消費者成為網絡欺詐受害者的比例最高,大約為29%。

此外在這6個亞太地區市場中,每個國家消費者對網絡欺詐的關注點各不相同。其中,印度消費者最關心欺詐和身份盜竊,而只有9%的中國消費者有同感。

調查同時發現,欺詐行為對受害者的金錢和名譽都有重大負面影響。5%的亞太地區消費者承認,他們遇到的至少一次欺詐事件導致了其遭受了巨大的金錢或名譽損害。同時,8%的受訪者的朋友和家人也因欺詐事件遭受了不小的金錢損失。而就渠道而言,社交媒體網站和應用成為了在線欺詐的重災區。在印度尼西亞,這一比例尤其高,超過一半(51%)的受訪者在社交媒體網站上遭遇過欺詐事件。

80%的亞太地區消費者預計企業會采取必要措施保護他們的在線信息。他們希望企業保護他們免受網絡威脅,因為這些威脅太復雜,消費者無法處理。

全球企業都承認欺詐風險越來越大,近一半的企業受訪者表示欺詐是他們高度關注的問題,超過一半的來自零售銀行、信用卡網絡和消費貸款機構的調查受訪者表示他們高度關注欺詐。雖然企業正在采取措施防范欺詐,但消費者的期望和企業能夠提供的數字體驗之間仍存在差距。在接受采訪的新加坡消費者中,只有26%的人認為企業在數字體驗方面達到了他們的預期,59%的人在網上交易時仍然沒有安全感。

無縫的數字體驗仍然是亞太地區消費者的優先選擇。如果商家能夠在無需額外驗證的情況下完成身份識別,消費者將會更加信任商家。事實上,94%的馬來西亞受訪消費者對那些能夠通過多次成功識別其在線身份來提供無縫顧客體驗的商家極度或某種程度上信任,這一比例在亞太地區市場為最高。

該報告還顯示,人們越來越依賴人工智能等先進技術。三分之二(67%)的亞太地區消費者在過去六個月中與人工智能聊天機器人或虛擬助理互動過。總體而言,亞太地區消費者對利用人工智能的企業越來越放心。例如相比于人類,64%的印度受訪者更信任人工智能。

本文系未央網專欄作者:高旭 發表,內容屬作者個人觀點,不代表網站觀點,未經許可嚴禁轉載,違者必究!



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