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这些是客户满意度前 5 名的信用卡公司

JD Power 最近发布了其2021 年美国信用卡满意度研究。在过去的 15 年中,这家消费者情报公司以 1,000 分的等级对发卡机构进行了排名。今年,全国发卡机构的平均得分为 809。

尽管大多数消费者不会经常联系他们的信用卡公司,但很高兴知道如果您确实需要联系,您不会花费数小时等待或处理低于标准的服务。如果您正在寻找客户服务方面的最佳信用卡选项,您会在下方找到排名前五的全国发行人,以及他们的得分情况。

1. American Express (838)

在提供卓越的客户体验方面,美国运通是无与伦比的。根据 JD Power 的排名,这是它第 11 次获得第一。

很明显,美国运通将客户满意度放在首位。等待时间通常较短,它为客户提供大量特别优惠和活动,并提供优质的移动应用程序。

另一个值得注意的好处是许多美国运通卡提供的免费保护。这些可以包括:

购买保障

延长保修期

退货保障

虽然其他发卡机构也有类似的保护措施,但他们通常通过第三方公司提供。美国运通本身提供这些保护,这通常会导致更顺畅的索赔过程。

2. Discover (837)

Discover 也是这些排名靠前的中流砥柱,与 2020 年的研究一样,它以微弱的优势位居第二。它在 2019 年的研究中排名第一。

这是另一家投资于客户服务的发卡机构。Discover 提供 24/7 全天候协助,美国代理可通过电话、实时聊天和消息传递联系。

优质服务并不是 Discover 成功秘诀的唯一组成部分。Discover 信用卡很受欢迎,因为它们具有可观的好处,它们的奖励易于使用,而且它们已经摆脱了常见的费用。Discover 的卡均不收取年费或国外交易费,Discover 会自动免除您的第一笔滞纳金。

3. Capital One (815)

在提高了 7 个百分点之后,第一资本从 2020 年研究中的略低于平均水平变为 2021 年略高于平均水平。

考虑到第一资本在 COVID-19 大流行早期的持有时间很长,这有点令人惊讶。它还在大流行期间降低了一些持卡人的信用额度。JD Power 的研究提到信用额度问题是消费者沮丧的一个重要来源。

Capital One 信用卡可能有助于解决这些问题。发卡机构提供各种优质的卡产品,几乎可以满足任何消费者的需求。

4. Chase (807)

尽管蔡斯排名第四,但比平均水平低两分。总体而言,全国信用卡发卡机构在客户满意度方面表现不佳。

如果这些排名仅基于每个发卡机构的信用卡,Chase 将有理由争第一。大通信用卡非常受欢迎,其中大多数在评论中得分很高。它有很棒的奖励卡,特别是包括现金返还和旅行奖励。

不幸的是,一些消费者发现大通的客户服务缺乏。很高兴看到蔡斯在这方面有所进步并在明年取得更好的成绩。

5. Bank of America and Citi (805)

这两家信用卡公司以低于平均水平四分的成绩并列第五。不过,他们采取了两条不同的道路来到达那里。

与 2020 年的研究相比,美国银行下降了 7 个百分点。与某些竞争对手相比,该发卡机构的选择并不多。但是,它确实在其首选奖励计划中向客户提供奖金信用奖励。符合条件的人可以从美国银行信用卡中获得更多价值。

花旗在 2021 年的得分比 2020 年高出 4 分。虽然仍低于平均水平,但它一直在取得小幅、稳定的进步。尽管它不是最受欢迎的发卡机构,但其中一些最好的花旗信用卡是其类别中的首选。

其余最好的

以上排名针对符合 JD Power 研究奖励标准的国家发卡机构。还有一些著名的发卡机构不属于该组。

Apple Card的发卡机构高盛获得了 864 分,属于中型发卡机构,远远领先于该组 796 的平均分。

USAA 获得了 860 分。这是一家不符合研究奖励标准的国家发卡机构。

Navy Federal Credit Union 的得分为 866。这是一家不符合研究奖励标准的中型发卡机构。

信用卡公司的客户满意度总体下降了一年,但仍有一些发卡机构表现出色。American Express 和 Discover 一如既往地表现良好。尽管其他国家发行人也有问题,但由于 COVID-19,这是充满挑战的一年。运气好的话,明年的分数会提高。




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