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阿里(09988)“落刀” 难平众怒

今天凌晨5点,阿里巴巴公布了“女员工被侵犯”事件处理决定:同城零售事业群总裁李永和和HRG徐昆引咎辞职,阿里巴巴首席人力资源官童文红记过处分,涉嫌男员工被辞退,永不录用,其是否存在违法行为,警方正在调查取证。

“这种种现象的背后是HR文化体系和能力的建设出现了重大问题”,张勇罕见地在24小时内二次发声:“我们必须重塑,我们必须改变。改变必须从每个人做起,但是首先必须从领导者做起,从我做起。请大家拭目以待。”

看似诚恳的态度,尚未得到外界认可。阿里正在陷入继蒋凡事件之后的重大价值观危机,阿里相关HR和高管对此事包庇、拖延、冷漠的处理方式,令人唏嘘。

有人直言,这一次,阿里面对的是众怒,而且是来自内外部的集体众怒!

这让人不禁怀疑:

阿里味儿,变了吗?

阿里文化,病了吗?

或者说,阿里,还有文化可言吗?

……

马云曾过,阿里巴巴有一个愿景:要活102年,而且是要活得好。

如今刚满25岁的阿里,得了场重病,还病得不轻!

4次反馈,被拖延11天

“阿里男高管强奸女下属,公司无人问管......”

一段网上流传的视频画面显示,一名女性一边发传单一边呐喊维权,周围站着几位安保人员和小声议论的旁观者。

同时,有阿里巴巴员工在社交媒体上匿名爆料了事件原委:公司某领导要求女性员工陪商户,并与商户在其因醉酒不清醒的情况下实施了一系列违法行为。受害员工在内网发帖并向公司反映无果,曾在食堂发传单寻求帮助。

很快事件在网络上发酵、传播,于8月7日晚间彻底爆发,引发舆论关注和声讨。

阿里巴巴随后做出回应,称无论是猥亵还是性侵,都是非常严重的犯罪行为,阿里巴巴决不容忍。目前,济南警方已对该案进行调查,阿里已对涉嫌员工停职,并将全力配合警方调查,密切关注警方调查进展和结果。

阿里CEO张勇也在内网发文,用震惊、气愤、羞愧,表达对阿里一员工涉嫌侵害女同事事件的感受。他同时表示,必须调查清楚,给全体阿里同学和全社会一个交代。

然而,阿里方的一系列表态后,舆论并不买账:

“7月27日出事,次日当事人报警,2事情发生十多天后官方才出来正面回应,是瞒不住了才调查处理吗?”

“4年前程序员挂机抢月饼事件中,阿里为维护企业文化一天后就将四名涉事员工开除。这一次为何得到的却是冷漠、拖延处理?”

……

根据当事女员工的自述内容,事情发生在7月27日晚间,自己于7月28日报警,但公司却一直以息事宁人、敷衍包庇的态度处理:“多次向公司寻求处理,却一而再再而三的被敷衍被欺骗被玩弄于鼓掌”。甚至当事主管在事发后,接受完警察拘留 24 小时的审讯,依然正常上班、对接工作。

直至事情在社交媒体爆发,舆论发酵,外界压力之下,公司才开始正面处理。

根据阿里最新财报显示,阿里员工数已超过25万,这是一个庞大的团队。有人说,“林子大了什么鸟都有”,这么大的公司,有几个坏分子正常。

这话听起来有点道理,但在这件事情中,让网友更气愤的是从管理层到HR的态度——当事女员工曾4次主动向阿里HR和P10级别领导反馈、沟通,但被推诿、置之不理,未能伸张正义。

阿里首席人才官蒋芳在内网回应称,7月28日,女同事上报公司之后,因为没有警方的定论,没有在第一时间对涉事人员进行停职处理,并将行动缓慢的原因归结于教条、应急机制不够健全。

但外界并不认为只是内部应急机制不健全这么简单,网友将质疑的矛头指向阿里价值观、企业文化出现偏差——“当你在阳光下看见了一只蟑螂,说明阴暗处已经挤不下了。”

低俗“投名状”

阿里巴巴的官网显示,集团有六个价值观,“客户第一,员工第二,股东第三;因为信任,所以简单;此时此刻,非我莫属;认真生活, 快乐工作......”这也被阿里自豪地称为“六脉神剑”,对于集团如何经营业务、招揽人才、考核员工以及决定员工报酬扮演着重要的角色。

然而,时至今日,接连发生的负面桃色事件,大概也只让外界记住了这家公司不太“互联网”和逐渐走偏的风气,比如酒桌文化、破冰文化、高管婚外情丑闻。

实际上就在一个月前,阿里内网曾经“爆”过一次,一个男员工脚踏几条船,最终被人公之于众,引发女性员工不满,并有多名女性称遇到过类似遭遇。

但这只是冰山一角,丑闻频现的根源来自于文化。

其中,“破冰文化”已然成为了“低俗”、“恶臭”、“骚扰”、“性骚扰”的代名词。在微博热搜#阿里 破冰文化#话题下,网友翻出几年前的“破冰游戏”图片,并表示在阿里,应届毕业的女生入职第一天,会被问很多隐私、低俗的问题。阿里方面随后发声否认:“阿里破冰文化”的截图系2018年的谣言,当时阿里巴巴已经辟谣,图中所涉人士并非阿里巴巴员工,也非阿里巴巴内部培训。

不过,也有不少前阿里人发声,证实了阿里“破冰文化”的存在,并称这种风气在以前更加严重,尤其在销售相关的部门。

实际上,早在2018年左右,就有不少吐槽的声音出现在社交媒体上。有内部员工表示,“阿里有‘价值观’考核,绩效的一部分,直接与奖金相关。‘价值观’考核标准通常是:是否能融入、甚至是否能组织这类活动。”无法忍受“性骚扰”文化,也是其从阿里离职的原因之一。

一位知乎答主表示,这种“破冰仪式”在国内互联网还不在少数,其实这就相当于投名状,让你干一件平常干不了的事,从此以后,就算自己人了。所谓:“一起同过窗,一起扛过枪,一起分过赃,一起XXX。”才是关系最好。

如今,这样的“破冰文化”在集团内部的明面上可能已经消失了,但对阿里来说,却是无法抹去的耻辱。而那些遗留下的不良风气和价值观,也反映在后面发生的很多事情上,一点点腐蚀着阿里这座互联网大厂的名声和形象。

巨浪压顶

一家公司在快速发展和扩张的过程中,利用文化治企常常能起到事半功倍的作用。作为一家五千多亿美元市值的互联网企业,实际上,阿里组织文化经历了漫长的成长和磨练。而阿里也曾在这方面树立了标杆,被很多企业效仿。

马云曾在2018年的一次公开讲话中表示,“阿里人和其他人的区别,就是我们有阿里味”。

什么是阿里味?“就是我们是一帮有情有义的人,去做一些有意义的事情。我们有理想主义色彩,我们务实,我们不断地改变自己,拥抱变化。在所有的阿里老员工,离开的人身上,我觉得这是最珍贵、最难得的品质。”

他提到,衡量一个公司的好坏,不仅仅是看产品和技术,最重要的是看他员工素质的好坏。他的员工有理想,有使命感,有价值观,那他的产品和服务一定有理想,有使命感,有价值观。

然而从酒桌文化、破冰文化,再到蒋凡事件,以及996等新闻。“阿里味儿”在外界看来,正在变味。

不可否认,阿里巴巴有20多万的员工,个别业务团队出现了问题,并不代表所有阿里人都是这样。

阿里巴巴合伙人、市场公关委员会主席王帅在其个人社交平台称,“请相信我们依然是处于安全的环境这类事件是偶发,绝对不是常态,别担心。在阿里这9年,我从没被要求过,也没听说过有女同事要去陪酒或做其他超越底线的事情。这不是阿里的工作方式,请放心。”

不过,种种负面事件,对于阿里的教训显然是惨痛的。更何况当下的阿里,亦处在发展的特殊时期,正面临严峻的挑战和危机。

此前,受反垄断影响,阿里收到了市场监管总局依法作出行政处罚决定,责令其停止违法行为,并处以其2019年中国境内销售额4557.12亿元4%的罚款,计182.28亿元。在处罚发生后的第一份财报中,阿里迎来上市以来首次季度亏损。

而根据阿里前不久发布的财报,阿里整体营收低于市场预期、季度净利润下降,反垄断影响仍在持续。此外,蚂蚁集团上市暂缓,一系列整改后,今年一季度净利润的下滑,阿里从蚂蚁集团获得的投资收益环比也大幅下降。

此外,此次事件中,阿里也可能将面临在名誉危机之外的相关民事责任。

有律师表示,如果当事人承认或者有监控影像资料等证据,那么违法行为一般就可以认定了。在这种情况下,阿里作为企业,如果未尽到合理的预防、受理投诉、调查处置等措施,也应当承担民事赔偿责任。根据《民法典》第一千零一十条规定:以言语、文字、图像、肢体行为等方式对他人实施性骚扰的,受害人有权依法请求行为人承担民事责任,机关、企业、学校等单位应当采取合理的预防、受理投诉、调查处置等措施,防止和制止利用职权、从属关系等实施性骚扰。

一再的舆论危机,让阿里的企业文化和价值观蒙上了一层厚厚的灰。但公众对阿里诸多的负面评价已巨浪压顶。滴水成海,阿里已进入危险时刻。




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