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因网络服务合同纠纷 腾讯(00700)被南山区法院强制执行25元

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天眼查App显示,深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月,注册资本6500万元人民币,法定代表人、疑似实际控制人均为马化腾

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封用户微信后被起诉 腾讯被南山区法院强制执行25元

据查询,案件起因是2018年7月15日,原告吴某账号疑因世界杯期间有赌球言论,被腾讯认定违反服务协议封号2天。原告称自己联系了微信好友帮其解封微信账号但未成功,自己也通过各种方式联系腾讯申请解封也未成功,影响了玩游戏和基金操作,此外在2天查封期结束后,仍未成功解封微信账号。

原告请求法院判令腾讯解封微信账号,同时赔偿其失去微信账号使用权和无法使用微信账号登录关联账号的损失费和精神损失费5500元、不能使用微信账号理财通赎回基金造成的亏损278.81元、诉讼必要费用4000元、因腾讯公司逾期举证所带来的损失12元。

腾讯辩称,腾讯公司已提供了便利、规范的微信账号自助解封的流程,是原告没有遵循正确的自助操作流程,才导致其无法恢复对账号的使用;腾讯已经提供了理财通资金自助提取功能,是原告没有进行自助提取操作;腾讯对涉案微信账号的处理是根据服务协议及原告违规使用行为所作出的,故腾讯对涉案微信账号的处理没有任何问题,且仅仅是封号两天,允许原告自助解封,原告没有必要也无权请求法院判令腾讯解封。

最终南山区法院判令腾讯解封原告微信账户,但驳回其他请求。案件受理费25元,由被告腾讯负担。南山区法院还表示,腾讯确需考虑增设微信自助解封的途径,使用户有多种自助解封途径可以选择,完善处理流程,提高用户体验。

而二审中,原告上诉被深圳中院驳回,维持原判。

但深圳中院也表示,现今互联网的发展迅猛,腾讯确需考虑增设微信自助解封的途径,使用户有多种自助解封途径可以选择,完善处理流程,提高用户体验,同时,在与用户产生纠纷时,应当耐心、详尽地向用户作解释说明,不断提高和改善服务方式。


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