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画风突变!“不妥协”的特斯拉(TSLA.US)深夜道歉!股价止跌回升

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前一日还表态“对不合理诉求不妥协”的特斯拉,隔夜态度却出现180度大转弯。  

4月20日深夜,特斯拉官方微博(47.7,-1.46,-2.97%)发布长文,称“就未能及时解决车主的问题深表歉意”,并表示公司将“尊重并坚定服从政府各相关部门的决定,尊重消费者,遵守法律法规,坚决坚定地积极配合政府各相关部门的所有调查。”当天特斯拉股价微涨。#捕捉翻倍美股#  

“不妥协”的特斯拉,深夜道歉  

20日深夜,特斯拉方面针对“女车主站车顶维权事件”第三次进行回应,向车主道歉,并称已成立专门处理小组,专事专办。“为了最大程度弥补车主的不适,以及对其用车体验及生活等诸多方面的不利影响,我们始终愿意尽最大努力与车主主动沟通,用最诚恳的态度寻求解决办法,坚定履行负责到底的承诺。”

而此前,在事发当日,19日晚间,特斯拉的回应中表示,如果是特斯拉产品的问题,特斯拉一定坚决负责到底,该赔的赔、该罚的罚,“对不合理诉求不妥协,同样是我们的态度”。  

特斯拉股价回升  

特斯拉当天股价下跌3.4%,市值蒸发约241亿美元,约合人民币1568亿元。次日特斯拉股价微涨0.61%。

从最新表态看,特斯拉在上述博文中表示“依然殷切地希望车主能够给予我们寻求更好解决问题的机会,力求达成多方满意的结果,真真正正维护好消费者的权益。”  

特斯拉同时表示,基于此次经历,公司会努力吸取教训,认真总结,在配合政府各相关部门调查的情况下,同时开展严格自查自纠,对自身不合理的、不符合服务准则的问题和服务流程进行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消费者,尊重市场。  

事件回顾:  

女车主站车顶维权被抬走被拘5日  

19日,在2021上海车展上,特斯拉车主张女士身穿“刹车失灵”字样的T恤衫,站到一辆特斯拉的车顶维权,后被抬走。  

20日,据上海警方通报,女子张某因消费纠纷,到车展现场表达不满,造成车辆一定程度受损。张某因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日。  

视频截图  

有媒体报道,张女士系此前在郑州维权的女车主,这在事发当日特斯拉针对此事的首次回应中得到证实。  

据张女士描述,自己的父亲在一次驾驶特斯拉过程中,因刹车失灵发生了交通事故。她表示,父亲曾猛踩刹车,但没有效果。  

新闻回顾:  

中国车顶维权车主被拘5天,美国车主撞树身亡,特斯拉市值蒸发1500亿,新华社:谁给了特斯拉“不妥协”的底气?  

郑州市场监管局:  

调节中双方分歧较大  

据报道,张女士早在今年3月9日就曾于郑州车展时针对“疑似刹车失灵事故”进行了维权。  

4月20日,郑州市场监管局新闻宣传处相关负责人回应称,郑东新区市场监管局分别于3月15日、3月18日、3月24日三次组织投诉人和特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司进行了调解。  

投诉人不同意第三方进行技术鉴定,要求“提供车辆发生事故前半小时完整行车数据”。特斯拉汽车销售服务(郑州)有限公司因担心数据被当事人用来炒作宣传造成不良影响,拒绝提供相关数据。  

因双方分歧较大,未能达成一致意见。  

新闻回顾:  

郑州市市监局:调解未果,特斯拉拒绝提供行车数据;车主妹妹曝特斯拉曾称修车后帮卖个好价格  

浙江省消保委点评特斯拉:  

漠视消费者诉求终将为自己买单  

针对张女士上海车展维权事件,浙江省消保委20日发文称,希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻,是车辆本身存在安全隐患,还是售后服务问题,或者说两者都有。也提醒提醒广大消费者一定要依法理性维权。  

近日,特斯拉车主大闹上海车展维权事件引发热议,维权车主因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,而后特斯拉中国高管陶琳的回应再次引发轩然大波。  

让我们来看看特斯拉高管都说了什么。“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”。许多消费者表示,从特斯拉的回应中只能读出傲慢,丝毫看不出对消费者的尊重和对中国市场的敬畏之心。  

其实特斯拉最近的负面新闻远远不止这一起。比起回怼车主“近期的负面都是她贡献的”,我们更希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻,是车辆本身存在安全隐患,还是售后服务问题,或者说两者都有。与其自豪于“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”,我们更希望特斯拉多调研剩下的那10%是因为什么原因而不满意。  

任何一家企业,不应该因为销量好就“店大欺客”,漠视消费者诉求,只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度,才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单,那“买单”的终将是企业本身。  

最后,我们也提醒广大消费者一定要依法理性维权,绝对不能触碰法律的红线。  

中纪委评:  

特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子  

对此,中央纪委国家监委网站刊文评论称,相比于之前的几次表态,特斯拉终于有了一些诚恳谦和的样子。中国市场欢迎企业前来投资发展,但对所有企业都一视同仁:必须遵守中国法律法规、市场规则、尊重消费者权益。  

文章指出,法治要求理性,用老百姓的话说就是“得讲道理”,无论是个人还是企业,都应当认同基本的规范、道理,个人不能采取极端方式,企业也不能“一直拖着不解决或自己当裁判员”傲慢不讲理。法治强调公平,无论是对驾驶行为、“超速违章”的认定,还是后台数据的提取鉴定,都不能全凭消费者或者企业的“一面之词”,而是双方都把自己的证据提交出来,请独立机构通过专业方式检测认定,如果一方不服,还可以提起诉讼解决。法治注重权利义务对等,无论是势单力薄的消费者还是财大气粗的企业,在民事关系中都受到法律同等保护,双方既享有权利,也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方,更应以谦和的态度、务实的举措解决消费者的合理维权诉求,须知维护消费者权益就是维护自身品牌美誉度、维护市场占有率。  



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