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无需排队比加油更快?蔚来(NIO.US)用户投诉换电故障率高

众所周知,蔚来是国内最早布局换电站的车企之一,其通过快速换电的方式以弥补插电时间长的问题,号称“比加油快”。但近日有用户反映,蔚来的换电站并不太靠谱。新浪微博高级运营经理胡亚东在微博上表示,他的蔚来ES8在一次换电后开不走,工作人员用电脑检修花去了40分钟。这次还遇上前车换电故障问题,导致排队时间加长。

胡亚东@蔚来称:“你们主打的免费换电服务,有平均等候时间服务么,30还是40分钟?故障率数据有没有啊?本人之前遇到一次,换了电开不走,拿电脑捣鼓半天40分钟。。。这会儿半夜不幸,排队前车故障,已经连着换两块了,还是故障开不走,换电等排队的已经从两辆车增至6辆了。你们这换电咋跟玩儿似乎的。。”

针对用户的投诉,蔚来副总裁沈斐在微博上作出了回应,他表示,原因已查明并解决,是电池和车版本匹配造成换电后上电不成功。同时他还称北京比其他城市故障率略高,有个别站是ES8交车前就最先部署的第一个版本,但最近会对这些站作系统调整。

根据蔚来官方资料介绍,蔚来换电站可实现全自动换电,三分钟完成,无需排队等待,比加油更快。并且每次换电都会做电池和整车电气系统检测,确保整车和电池始终处于最佳状态。




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