寺库(SECO.US)被曝将“二手”商品标签抹掉，奢侈品行业鉴定评级混乱

美股要聞 2019-06-24 15:47:39 300

本文来自 “北京商报”。原标题为“二手奢侈品乱象：寺库隐藏商品“二手”属性”。

凭借闲置奢侈品交易最初入局奢侈品电商的寺库，似乎急于把“二手”标签摘掉。近期有消费者向北京商报记者透露，购物期间发现时尚电商平台寺库将以往二手商品中的“二手”标记“抹去”了。当平台同时涉猎全新商品、二手奢侈品的情况下，普通消费者可能误将“二手”商品当作一手新品而购买。在法律行业从业者看来，在此情形下平台应当尽到“真实、全面提供商品信息”的义务。

二手商品抹掉“二手”标注

按照消费者投诉的线索，北京商报记者在不同时段尝试在寺库App检索“二手”一词，在6月初，北京商报记者在寺库App检索“二手”时，检索到数十款二手奢侈品商品，品牌包括香奈儿、GUCCI、纪梵希等，商品品类包括包、腕表等。待到6月23日，检索结果显示了6款空气净化器商品，该6款商品具备“除二手烟”功能。

彼时，北京商报记者关注的一款寺库在售的二手GUCCI酒神包，在商品介绍页面上的“二手”、“A级已使用标注”已变更为“A级”，即原有的“二手”、“已使用”的字眼已不见了。另外，查询到的一款BV手提包近标记为“S级”。上述两款商品均显示为寺库自营商品，商品介绍中并未解释“A级”、“S级”的含义。

对此，北京商报记者致电寺库客服人员被告知，A级商品可能分为有“陈列品”或者“用户寄卖的二手商品”。A级代表在使用、或在陈列时给奢侈品商品造成轻微的划痕、磨损。S级商品也表示商品有轻微划痕，不过A级商品的划痕比S级商品的划痕要明显。“这些商品可以理解为大家常说的二手商品”，客服人员解释称。

尽管客服人员称A级、S级商品为二手商品，但这些商品的介绍信息中并没有标明“二手”相关字眼。

对此，北京商报记者采访到寺库相关负责人，该负责人解释称，平台的二手商品均可在商品分类的“二手中古”一栏中检索到。北京商报记者观察发现，目前“二手中古”一栏位于产品分类首页的倒数第二行。

值得注意的是，如果消费者在寺库App首页搜索栏中检索品牌名称、包的款式，那在寺库平台内该品的一手商品、二手商品会同时出现在检索结果中。而二手商品的介绍信息中却没有标明“二手”。

混乱的奢侈品鉴定评级

北京商报记者了解到，在鉴定奢侈品方面，国内的具有二手奢侈品交易业务的平台中，部分平台选择自主建立鉴定团队，部分平台选择与第三方机构平台合作。

不同的平台对奢侈品鉴定后的结果，也有不同的评定称谓。寺库的相关工作人员介绍称，寺库鉴定二手奢侈品后，将鉴定结果分为S级、A级、AB级、C级等，等级越靠后说明外观的划痕、磨损与使用痕迹更明显。而红布林对二手奢侈品的鉴定结果则分为N、NS、S、A、B、C共6个成色评级标准。另一家平台“只二”对二手奢侈品鉴定结果分为，全新、9.9新、9.5新等级别。

随着二手交易兴起，二手奢侈品交易和鉴定行业逐渐渗入到消费者的生活中，市场上涌现出大批二手奢侈品鉴定和交易平台。北京商报记者在网络中搜索“奢侈品鉴定机构”，有上百家机构的网址等待被点阅。

奢侈品领域专家、要客研究院院长周婷在接受采访时表示，目前奢侈品鉴定没有国家认可的专业机构，也没有正规的国家标准，行业乱象严重。不同企业使用不同的评级结果，会让消费者混淆、误认。

这也就意味着，如果在非垂直二手奢侈品交易平台，相关商品介绍信息中不明确标记“二手”很容易造成消费者的误解。

平台侵犯“知情权”

对二手商品没有明确标记“二手”商品属性的情况，在律师看来，涉嫌触碰法律红线。知名IT律师赵占领向北京商报记者表示，如果平台故意不标明是二手商品，或者以其他方式误导消费者，导致消费者以为购买的并非二手商品，侵犯了买家的知情权。尤其，如果是平台的自营商品，只要没有明确说明“二手”属性，都属于合同违约，甚至构成欺诈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条指出，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

公开资料表示，寺库作为时尚电商平台，旗下业务不仅有二手奢侈品交易，还包括品牌直营、平台自营全新奢侈品等业务。北京汇佳律师事务所主任、北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌同样认为，“这种情况下，平台在销售二手商品时，必须要以显著方式标注，让消费者明确知道商品的‘二手’属性；与此同时，平台还要对二手商品的规格、外观现状、是否能够正常使用进行详细描述”。

实际上，在不少综合型电商平台已经对新品与二手商品进行了属性区分。例如，京东推出“拍拍二手”，用于销售“退货”商品。早在2014年，淘宝宣布限制卖家修改商品关键属性，包括类目的转换和关于商品成色的描述，禁止卖家在全新和二手间进行互转，防止商家获取不良利益。